آينتراخت فرانكفورت: من تطبيق للجماهير إلى إمبراطورية رقمية مربحة

انطلق نادي آينتراخت فرانكفورت في رحلة استمرت 8 سنوات، مستندًا إلى قاعدة أن "الرقمنة لا تقتصر على قطاع دون غيره"، لبناء مشروع تكنولوجي متكامل في مجال الخدمات الرقمية. جاءت هذه الخطوة في وقت أصبحت فيه كرة القدم أكثر ارتباطًا بإدارة البيانات وفهم سلوك الجماهير. لم يعد المشروع مجرد أداة لتطوير خدمات النادي الألماني وتحسين علاقته بمشجعيه، بل تحول إلى منتج تجاري يُباع لأندية ومؤسسات رياضية أخرى، محققًا عوائد مالية جديدة عززت إيرادات النادي.

تتمحور فكرة المشروع حول تطبيق رقمي شامل، يتيح لآينتراخت فرانكفورت إدارة عمليات بيع التذاكر، وتوسيع انتشار محتوى حساباته على منصات التواصل الاجتماعي، والترويج لمتجره الإلكتروني، وفقًا لما نشره الموقع الألماني "آينتراخت فرانكفورت نيوز" (eintrachtfrankfurtnews).

نشأة الفكرة

بدأ آينتراخت فرانكفورت في عام 2017 تطوير بنيته التحتية الرقمية، في وقت كان فيه الفريق قريبًا من الهبوط إلى الدرجة الثانية ويواجه صعوبات مالية. نظرًا للقيود التي تفرضها لوائح ملكية الأندية في ألمانيا، والتي تحد من اعتماد الأندية على المستثمرين الخارجيين أو تلقي أموال خاصة من المليارديرات أو الحصول على دعم من صناديق أجنبية، أصبح النادي بحاجة إلى إيجاد مصادر بديلة لتوليد الإيرادات.

صرح تيم ييغر، رئيس المجلس الاستشاري الرقمي في آينتراخت فرانكفورت، خلال مشاركته في مؤتمر "وورلد فوتبول سميت" (World Football Summit) الذي عُقد في مدريد في سبتمبر الماضي، لمناقشة تطورات صناعة كرة القدم وقطاع الأعمال الرياضي: "كان علينا أن نكون أكثر ابتكارًا على صعيد الإيرادات".

وشدد ييغر على أهمية امتلاك المؤسسات الرياضية السيطرة على ثلاثة مجالات رئيسية لجمع المعلومات وفهم الجماهير بصورة أعمق، وهي المحتوى، وبيع التذاكر، والمنتجات التذكارية. من هنا انطلقت فكرة إنشاء شركة تكنولوجية داخل النادي، تولت تطوير منصة البيانات، ونظام إصدار التذاكر، وإدارة المحتوى، والمتجر الإلكتروني، والواجهات الرقمية. من خلال هذه المنظومة، أصبح بإمكان آينتراخت فرانكفورت معرفة المقالات التي يطالعها مشجعوه، والمنتجات التي تجذب اهتمامهم، والتذاكر التي يشترونها، سواء لحضور مباريات كرة القدم أو الحفلات الموسيقية التي يستضيفها ملعب "فالدستاديون"، معقل الفريق.

وأوضح ييغر أهمية هذه المنظومة بالقول: "إذا كنت لا تعرف عملاءك فأنت محكوم عليك بالاختفاء والزوال عاجلاً أو آجلاً"، مؤكدًا أن معرفة توجهات الجماهير يجب أن تصبح جزءًا أساسيًا من الممارسات التجارية للأندية.

سوق تجارية داخل التطبيق

بعد الانتهاء من تطوير التطبيق والتأكد من كفاءته التقنية، فتح آينتراخت فرانكفورت المجال أمام شراكات تجارية جديدة، ليتحول التطبيق تدريجيًا إلى منصة تسويقية تشبه الأسواق الإلكترونية الكبرى مثل "أمازون"، تعرض منتجات وخدمات لشركات خارجية مقابل عمولات متفق عليها.

شملت الخدمات التي أتاحتها المنصة دمج الأخبار من إحدى الصحف الألمانية الكبرى، وتسويق اشتراكات بعض القنوات التلفزيونية المدفوعة، فضلاً عن بيع وثائق التأمين، مما وفر للنادي مصادر دخل إضافية تتجاوز عائدات كرة القدم التقليدية.

أكد ييغر أن النادي لا يعتمد على ممولين ينتظرون استرداد أموالهم، قائلاً: "ليس لدينا ممولون يريدون استرداد أموالهم، بل إن العوائد والإيرادات من التطبيق تُوجَّه بالكامل إلى القطاع الرياضي".

ولبناء قاعدة بيانات موثوقة، اعتمد التطبيق نظام التسجيل المسبق، على غرار منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام وتيك توك وإكس، وكذلك منصات البث الترفيهي مثل نتفلكس، وفقًا لما أوضحته مجلة "ريفيستا أونديتشي" (Rivista Undici) الإيطالية. أتاح هذا النظام للنادي التعرف على المستخدمين وتحديد اهتماماتهم، بما يساعد على تخصيص المحتوى الذي يظهر لهم، وتوجيه الإعلانات بصورة أكثر دقة، وتقديم تجارب رقمية تتناسب مع طبيعة كل مشجع.

من ناد رياضي إلى مزود خدمات

في فبراير من العام الجاري، كشف آينتراخت فرانكفورت عن تأسيس شركة "ستاك وورك" (Stackwork)، التي أتاحت نقل تجربته التكنولوجية إلى مؤسسات رياضية أخرى، وتحويل المنظومة الرقمية التي طورها داخليًا إلى منتج تجاري مستقل.

كان من بين أوائل عملاء الشركة نادي رابيد فيينا النمساوي، والاتحاد الألماني لكرة اليد، إلى جانب عدد من أندية كرة اليد والهوكي على الجليد. في الشهر الماضي، أعلن رابيد فيينا أن تطبيقه الخاص ومنصة البيانات التابعة له أصبحا يعملان بالفعل عبر "ستاك وورك"، إذ تتيح المنصة دمج المعلومات المستمدة من أنظمة النادي المختلفة في ملف موحد لكل مشجع، على أن ينضم المتجر الإلكتروني إلى المنظومة خلال موسم 2026-2027.

وبذلك لم يعد المشروع مقتصرًا على تطوير الأداء التجاري لآينتراخت فرانكفورت، بل أصبح مجالًا لتقديم الخدمات التكنولوجية وبيع الحلول الرقمية للمؤسسات الرياضية.

الذكاء الاصطناعي.. المرحلة المقبلة

يدرك مسؤولو آينتراخت فرانكفورت أن عشاق كرة القدم والرياضة عمومًا باتوا يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل شات جي بي تي وجيميناي وكلود، للبحث عن المعلومات المتعلقة بفرقهم ولاعبيهم المفضلين. وانطلاقًا من ذلك، يعمل النادي على تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي تابعين له، بالتعاون مع شركات مثل "أوبن إيه آي" (OpenAI)، بهدف دمج خدمات جديدة مباشرة في تطبيقه الرقمي.

في الوقت نفسه، يدعو ييغر إلى الالتزام بتسلسل واضح في عملية التحول الرقمي، يبدأ بفهم المشجعين وميولهم، ثم توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات والاستفادة منها في تقديم خدمات أكثر قيمة. قال: "نعتقد أنه على الأرجح لن تكون هناك في المستقبل تطبيقات بالشكل الحالي، بل وكلاء ذكاء اصطناعي أو ما شابه ذلك".

يهدف النادي من خلال هذه الخطوات المبكرة إلى إبقاء مشجعيه داخل منظومته التكنولوجية لأطول فترة ممكنة، عبر توفير خدمات مخصصة تتطور باستمرار وفقًا لاهتماماتهم واحتياجاتهم.

لكن الوصول إلى هذه المرحلة يتطلب استثمارات كبيرة وتغييرًا في عقلية إدارة الأندية، وهو ما أشار إليه ييغر عندما اعترف بأن "الأندية لا تحب إنفاق الأموال في مجالات لا تتعلق مباشرة بلاعبي كرة القدم". ويرى أن تجاوز هذه العقبة يحتاج إلى استراتيجية واضحة لإدارة البيانات وخطة عمل تثبتان قدرة التكنولوجيا على توليد إيرادات جديدة أو حماية مصادر الدخل الحالية.

حذر ييغر من أن تجاهل التحولات التكنولوجية قد يكلف المؤسسات الرياضية الكثير، قائلاً: "أنا متأكد بنسبة 100% أن صناعة الرياضة، إن لم تتغير، فإن الأموال ستذهب إلى مكان آخر".

تذاكر رقمية لمحاربة السوق السوداء

تُعدّ أزمة التذاكر المزيفة وإعادة بيعها بأسعار مرتفعة من أبرز المشكلات التي تواجه جماهير الرياضة، خصوصًا في المباريات الكبرى التي تشهد إقبالًا واسعًا. ولمواجهة هذه الظاهرة، يعتمد التطبيق على رموز رقمية تتيح تتبع عمليات نقل ملكية التذاكر وتوثيقها، بما يمنح المشجعين إمكانية تبادل تذاكرهم بصورة آمنة وشفافة، مع احتفاظ النادي بالسيطرة على الأسعار والكميات المتاحة.

تساعد هذه الآلية على الحد من التلاعب بالتذاكر والحد من نشاط السوق السوداء، فضلاً عن تعزيز ثقة الجماهير في عمليات الشراء وإعادة البيع.

منتجات تذكارية بأصالة موثقة

تشهد سوق المستلزمات الرياضية، من قمصان وسراويل وبدلات ومنتجات تذكارية، رواجًا واسعًا بين المشجعين، لكن انتشار المنتجات المقلدة يظل تحديًا كبيرًا، خصوصًا بالنسبة إلى القطع محدودة الإصدار والمقتنيات التي تحمل توقيعات النجوم واللاعبين.

في هذا المجال، يوفر التطبيق للمشجعين إمكانية الاستفادة من "شهادات الأصالة الرقمية"، التي تربط كل قطعة بمصدرها الأصلي، بما يساعد على التحقق من أصالتها والحد من عمليات التقليد والتزوير، وفقًا لما أورده موقع "آينتراخت فرانكفورت نيوز".