حمص: دورة تدريبية متكاملة لتعزيز جودة الخدمات الحكومية وتبسيط الإجراءات

نظمت مديرية التنمية الإدارية في محافظة حمص، اليوم الثلاثاء، دورة تدريبية متخصصة في مقر غرفة صناعة حمص، ركزت على محاور إعادة هندسة إجراءات العمل وتطوير جودة الخدمات المقدمة في المؤسسات الحكومية. تهدف الدورة إلى تحسين وتطوير العمليات والإجراءات الإدارية ورفع الكفاءة العامة، بما يسهم في تبسيط الإجراءات وتسهيل تقديم الخدمات للمواطنين، وذلك بالالتزام بأنظمة إدارة الجودة ومعايير الحوكمة المعتمدة.

وفي تصريح لمراسل سانا، أوضح محمد سمير الخواجة، رئيس دائرة التنظيم المؤسساتي وهندسة العمليات في المديرية، أن هذه الدورة تأتي ضمن إطار مشروع متكامل يهدف إلى تطوير الأداء الحكومي. وأشار الخواجة إلى أن التدريب يركز على تعريف المشاركين بالمبادئ الإدارية الحديثة ومعايير الجودة العالمية، مستعرضاً أمثلة مثل معايير الإيزو9001 والإيزو26000.

من جانبه، بيّن المدرب في الدورة أحمد فراس حمادة، في تصريح مماثل، أن مفهوم إعادة هندسة العمليات يرتكز على توثيق الإجراءات الحالية وتحليلها بعمق، مع العودة إلى مرجعياتها القانونية. الهدف من ذلك هو تبسيط هذه الإجراءات واختصار الوقت اللازم لإنجاز المعاملات، مما ينعكس إيجاباً على تحقيق جودة أفضل في الخدمات المقدمة للمواطنين.

يشارك في الدورة ممثلون عن عدد من المديريات والجهات العامة التابعة لمحافظة حمص، حيث أكدوا جميعاً على الأهمية البالغة لمثل هذه البرامج التدريبية في النهوض بالعمل المؤسسي وتحسين مستوى جودة الخدمات التي يتلقاها المواطنون.

تستمر فعاليات الدورة بواقع ست ساعات تدريب يومياً حتى الثاني من نيسان القادم، ومن المتوقع أن تسهم مخرجاتها في ضبط إجراءات تقديم الخدمات وتحسين إدارة العمليات داخل المؤسسات الحكومية في المحافظة.