آبل تختبر أداة ذكاء اصطناعي لتلخيص جلسات الصيانة وسط مخاوف الخصوصية

تجري شركة أبل حالياً اختباراً لميزة جديدة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في عدد محدود من متاجرها. تهدف هذه الميزة إلى تسجيل المحادثات التي تجري بين العملاء وموظفي الصيانة في خدمة Genius Bar، ومن ثم تحويلها إلى نصوص وملخصات تلقائية تُضاف إلى ملفات جلسات الإصلاح. يأتي هذا التطوير بهدف تقليل الوقت الذي يقضيه الموظفون في تدوين الملاحظات يدوياً، مما يسمح لهم بالتركيز بشكل أكبر على تشخيص مشكلات الأجهزة وتلبية احتياجات العملاء.

ووفقاً لتقرير نشره موقع غيزمودو (Gizmodo)، المتخصص في أخبار التكنولوجيا والابتكار، فإن الميزة التجريبية المسماة “Live Notes” لا تبدأ التسجيل إلا بعد الحصول على موافقة العميل والموظف. يقوم النظام بتحويل الصوت إلى نص مكتوب، ثم يُنشئ ملخصاً يتضمن تفاصيل المشكلة والإجراءات المتفق عليها، ويتم حفظ هذا الملخص ضمن سجل جلسة الصيانة على جهاز iPad الخاص بالموظف.

وأكدت أبل عدم الاحتفاظ بالتسجيل الصوتي الأصلي بعد انتهاء الجلسة، وأن مديري المتاجر لا يطلعون على النصوص الكاملة للمحادثات. ويرى المراقبون أن نجاح مثل هذه الأدوات يعتمد على إيجاد توازن دقيق بين الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وضمان حماية خصوصية المستخدمين والموظفين، وذلك عبر وضع قواعد واضحة لجمع البيانات وحفظها وتحديد الجهات المخولة بالوصول إليها.

تأتي هذه الخطوة في سياق التوجه العام لشركات التكنولوجيا نحو توظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الخدمات وتسهيل سير الأعمال اليومية.