تفاصيل هامة من شركة “شام كاش” حول آليات السحب والإيداع والعمولات ومعالجة الشكاوى

واجه مستخدمو خدمة “شام كاش” في مطلع شهر آب عقبات ومشاكل، تمثلت برسوم مرتفعة من بعض مكاتب الحوالات في محافظات عدة، أو رفض تام للسحب بحجج مختلفة. وفي هذا السياق، أوضح مدير إدارة التسويق والعلاقات العامة في شركة “شام كاش” محمد بسيكي للإخبارية “آلية تقديم الخدمات”، والعمولات المحددة، وإجراءات التعامل مع الشكاوى، وخطط تسهيل وصول الموظفين إلى رواتبهم، وطريقة التعامل مع مخالفات مكاتب الصرافة.

عمولات السحب والإيداع
بيّن بسيكي أن العمولة المحددة حالياً لخدمات السحب والإيداع عبر الشركات المعتمدة تبلغ 3 بالألف كحد أقصى للسحب، و2 بالألف كحد أقصى للإيداع، مع إمكانية تنافس الشركات بتقديم عمولات أقل ضمن هذه الحدود. وأشار إلى أن الحد الأقصى لعمولة السحب كان 5 بالألف قبل اعتماد العملة السورية الجديدة، نتيجة الأعباء التشغيلية واللوجستية، ثم خُفِّض إلى 3 بالألف مع العملة الجديدة. وأكد أن “شام كاش” لا تتقاضى أي جزء من هذه العمولات، بل تعود بالكامل إلى الشركات المقدمة للخدمة مقابل تكاليفها التشغيلية.

خيارات متعددة أمام موظفي الوزارات
أوضحت الشركة أن شبكتها تضم حالياً 29 شركة معتمدة تقدم خدمات السحب والإيداع، تنتشر فروعها في مختلف المحافظات، ما يتيح للمستخدم اختيار النقطة الأقرب، كما أن الاستفادة من الراتب لا تقتصر على السحب النقدي، بل تشمل الدفع الإلكتروني للفواتير والخدمات والفعاليات التجارية مباشرة عبر التطبيق، دون تحميل المستخدم أعباء مالية إضافية.

التعامل مع المخالفات والشكاوى
فيما يتعلق بالمخالفات والشكاوى، أوضح بسيكي وجود قنوات تواصل مباشرة مع الشركات المعتمدة، وعند ورود شكوى تتابع وتعالج بالتنسيق مع إدارة الشركة المعنية. وأتاحت “شام كاش” للمستخدمين تقديم الشكاوى عبر موقعها الرسمي (sy.shamcash) من خلال خيار مخصص، حيث تُعبَّأ البيانات وتُشرَح التفاصيل، ويُتابع الفريق المختص الموضوع ويتحقق منه. وفي حال ثبوت المخالفة، تتخذ الإجراءات المناسبة وفق الأطر التنظيمية والتعاقدية، لحماية حقوق المستخدمين وجودة الخدمات.

تنظيم عمل الشركات
أكد بسيكي استمرار العمل مع الشركات المعتمدة لتسهيل السحب والإيداع، والالتزام بالتعليمات والعمولات المحددة، وأشار إلى وجود تحديات أثناء التوسع، لكنها تعالج باستمرار لتطوير آليات العمل وتحسين تجربة المستخدم. وأوضح أن تنظيم عمل مكاتب الحوالات والصرافة ورقابتها يعود إلى الجهات المختصة، في حين يتركز دور “شام كاش” على ما يخص خدمات منظومتها وعلاقتها بالشركات المعتمدة لديها.

حماية المستخدمين وأمان حساباتهم
في أيار الفائت، أكد بسيكي للإخبارية أن إجراءات الحماية تشمل اعتماد معايير لحماية الحسابات، ومراقبة الأنشطة غير الاعتيادية، وتطوير أدوات الحماية داخل التطبيق لمنع انتحال الهوية. وأضاف أن الشركة ترصد محاولات الاحتيال عبر بلاغات المستخدمين ومتابعة الصفحات المزوّرة، وترصد الأنماط المشبوهة، وتتعاون مع الجهات المختصة بتقديم الأدلة والمعطيات لاتخاذ الإجراءات القانونية بحق المحتالين.