حلب تطلق تطبيق "عينك على حلب" لتمكين المواطنين من متابعة شكاوى النظافة

أطلقت محافظة حلب تطبيقًا إلكترونيًا مبتكرًا تحت اسم "عينك على حلب"، وذلك بهدف تسهيل عملية تقديم شكاوى المواطنين المتعلقة بالنظافة ومتابعتها بشكل فعال. يأتي هذا التطبيق ضمن جهود الحكومة للسيطرة على ملف النظافة في المدينة وتحسين الخدمات المقدمة للسكان.

يتيح التطبيق للمستخدمين ثلاثة مسارات رئيسية للتعامل مع الشكاوى: المسار الأول يتضمن توثيق الحالة، واختيار نوع المشكلة، وإرفاق صورة من الموقع. أما المسار الثاني، فيركز على تحديد الموقع الجغرافي للشكوى وإرسالها مباشرة إلى شعبة النظافة المختصة في الحي. بينما يتيح المسار الثالث للمواطنين متابعة حالة الشكوى عبر رقم تتبع خاص، والاطلاع على صور توثق عملية الحل والإنجاز.

وقد صُنفت الشكاوى ضمن التطبيق إلى خمس فئات رئيسية لتسهيل عملية التصنيف والمعالجة: حاوية ممتلئة (تشمل امتلاء الحاويات وتدفق النفايات أو تأخر سيارات الترحيل)، تراكم قمامة (مثل تكدس النفايات في الشوارع أو المكبات العشوائية)، حاويات مكسورة (للإبلاغ عن تلف الحاويات أو كسر عجلاتها أو أذرع رفعها)، ركام وهدم (للإبلاغ عن مخلفات أعمال الترميم أو نواتج الحفريات)، وأخرى (تتيح طلب غسيل موقع حاوية، أو طلب حاوية جديدة، أو حملة نظافة). يتطلب تقديم الشكوى تسجيل حساب شخصي يتضمن الاسم ورقم الهاتف وكلمة المرور، مع ضرورة تواجد مقدم الشكوى في الموقع لالتقاط صور مباشرة وتحديد الموقع بدقة.

بعد تقديم الشكوى، يتم منحها رقم تتبع خاص للمتابعة في قسم مخصص داخل التطبيق. يأتي إطلاق هذا التطبيق بالتزامن مع تكثيف محافظة حلب لحملاتها الأخيرة للسيطرة على ملف النظافة، وإعلانها عن بدء التشغيل الميداني لمنظومة النظافة المستدامة. وقد لوحظ تحسن نسبي في واقع النظافة بالمدينة، تمثل في زيادة عدد الحاويات وتنظيم مواعيد ترحيل النفايات، وزيادة تواجد عمال النظافة في الشوارع، خاصة في الأحياء الغربية.

يُذكر أن محافظ حلب، عزّام الغريب، كان قد حدد منتصف تشرين الأول الماضي موعدًا لتقييم مستوى التحسن في ملف النظافة، وذلك بعد اجتماع موسع مع الجهات المعنية في نهاية أيلول الماضي لوضع إجراءات لتحسين الخدمات. وقد شهدت المحافظة وصول آليات خدمية جديدة في 10 أيلول الماضي، حيث تم تسليم 110 آليات لمجلس مدينة حلب ومديريات الخدمات الفنية والمحافظة لدعم أعمال النظافة ورفع الأنقاض، مما يعزز جاهزية الجهات الخدمية.