أمازون تفاجئ العملاء في ألمانيا: استرداد المال مقابل الاحتفاظ بالمنتجات!

أطلقت شركة أمازون مبادرة جديدة في ألمانيا تتيح للعملاء الحصول على استرداد جزئي لأموالهم مقابل الاحتفاظ بالمنتجات التي اشتروها بدلاً من إرجاعها. تهدف هذه الخطوة إلى التخفيف من الأعباء اللوجستية الناجمة عن ارتفاع معدلات الإرجاع.

تشير دراسة أجرتها جامعة بامبرغ عام 2022 إلى أن حوالي ربع الطرود في ألمانيا يتم إرجاعها. وقد بدأ تطبيق هذا الخيار الجديد منذ أسابيع.

عندما يرغب المستهلك في إرجاع منتج ما، يمكنه الآن الاختيار بين خيارين: "الإرجاع القياسي" أو "الاسترداد الجزئي". في حالة اختيار الاسترداد الجزئي، يحصل المشتري على مبلغ مالي صغير ويحتفظ بالمنتج.

ومع ذلك، قد تكون قيمة التعويضات محدودة. على سبيل المثال، ذكر أحد العملاء أنه عُرض عليه مبلغ 8,40 يورو فقط مقابل الاحتفاظ بهاتف ذكي بقيمة 100 يورو. وأفاد آخرون بأن أمازون عرضت عليهم مبالغ لا تتجاوز 2,99 يورو.

لم توضح أمازون حتى الآن المنتجات التي يشملها هذا النظام بالتحديد. يعتمد ذلك على عدة عوامل، مثل حجم السلعة، وسبب الشكوى، والسعر الأصلي للمنتج. بعد قبول الاسترداد الجزئي، يمكن للمستهلك أن يقرر لاحقًا إرجاع المنتج خلال فترة الإرجاع المعتادة واستعادة المبلغ المتبقي.