أطلقت الهيئة المركزية للرقابة والتفتيش منصة إلكترونية لتلقي شكاوى المواطنين ومتابعتها عبر موقعها الرسمي على الإنترنت، وذلك ضمن تبويب خاص تحت اسم "الشكاوى".
وخلال حفل الإطلاق الذي أقيم في المعهد التخصصي للرقابة والتفتيش في ضاحية قدسيا بريف دمشق، أكد رئيس الهيئة، عامر العلي، أن هذه المنصة تأتي في إطار التزام الدولة بترسيخ مبادئ النزاهة والشفافية والمساءلة، بالإضافة إلى تطوير العمل وتمكين المواطنين من ممارسة دورهم الرقابي على الأداء العام، وذلك من خلال توسيع قنوات التواصل الفعال بين المواطن والمؤسسة الرقابية.
وأوضح العلي أن المنصة ليست مجرد بوابة إلكترونية لاستقبال الشكاوى، بل هي منظومة متكاملة للتفاعل المسؤول، تتيح للمواطنين الإبلاغ عن التجاوزات، وتحديد مواطن الخلل، وتقديم الوثائق والمعلومات في بيئة رقمية آمنة تحافظ على الخصوصية وتكفل السرية وتحمي هوية المشتكي والمبلّغ، وذلك التزاماً بالقوانين النافذة ومبادئ العدالة والحياد.
كما أشار رئيس الهيئة إلى أن مكافحة الفساد ليست مسؤولية الجهات الرقابية وحدها، بل هي قضية وطنية تتطلب تضافر الجهود على جميع المستويات، ووعياً مجتمعياً متقدماً، وإرادة جماعية تصون المصلحة العامة، وصولاً إلى ما يستحقه المواطن السوري من كرامة واحترام وعدالة.
استخدام سهل وجدية في المتابعة
أكد العلي أن الهيئة عملت بكامل كوادرها على بناء هذه المنصة وفق أعلى المعايير التقنية والاحترافية، مع الحرص على تيسير استخدامها من قبل المواطنين في جميع المحافظات ومن مختلف الشرائح. كما تم تصميم آلية لمعالجة الشكاوى الواردة بطريقة تضمن الجدية في المتابعة، والسرعة في التحقق، والدقة في اتخاذ القرار، ضمن الأطر القانونية الناظمة لعمل الهيئة.
وشدد العلي على أن كل شكوى تصل إلى الهيئة عبر المنصة ستكون محل عناية واهتمام بعيداً عن أي اعتبارات، مؤكداً أن التجارب أثبتت أن المجتمعات التي تشرك مواطنيها في الرقابة على الأداء العام، وتوفر لهم أدوات التعبير والمساءلة، هي المجتمعات الأقدر على تحقيق التنمية المستدامة وترسيخ الثقة بين الدولة ومواطنيها.
نحو الرقمنة الشاملة
من جانبه، قدم المستشار التنفيذي في التحول الرقمي لدى الهيئة، هاني عبيد، عرضاً عاماً حول المنصة الجديدة وآلية عملها وكيفية الدخول إليها وتعبئة البيانات اللازمة لتدوين الشكوى وتقديمها ومن ثم متابعتها في كل مراحلها، مبيناً أن الهيئة وفي إطار عملية التحول الرقمي تسير بخطى ثابتة نحو رقمنة كامل عملها، ما ينعكس إيجاباً على كفاءة الأداء الرقابي.
واعتبر مدير مديرية المعلوماتية في الهيئة، طارق الغوش، أن المنصة بمثابة عقد بين الهيئة والمواطنين، لافتاً إلى أنه تم خلال تصميم المنصة تحري البساطة والسهولة لإتاحة المشاركة في مسيرة الرقابة للجميع، بواجهة إلكترونية مرنة.
ويمكن للمواطنين الراغبين بالاطلاع على المنصة واستخدامها الدخول إلى الموقع الرسمي للهيئة المركزية للرقابة والتفتيش على الإنترنت من خلال ومنه إلى تبويب الشكاوى، أو الدخول مباشرة إلى المنصة عبر .
يذكر أن الهيئة المركزية للرقابة والتفتيش أطلقت في الحادي والثلاثين من شهر آب الماضي، موقعها الإلكتروني الرسمي على الإنترنت لتمكين المتابعين من الاطلاع على أعمال الهيئة، والتواصل المباشر معها.