أعلنت السفارة الألمانية في تونس عن إطلاق نظام تواصل إلكتروني جديد تحت اسم "تسهيل"، يهدف إلى تبسيط وتسريع التواصل بين المواطنين التونسيين والسفارة، خاصة فيما يتعلق بملفات التأشيرات والشؤون القنصلية.
أوضحت السفارة في بيان نشر على صفحتها الرسمية على موقع 'فايسبوك' أن هذا النظام الذكي الجديد يأتي في إطار تحديث خدماتها القنصلية وتحسين جودة التعامل مع طالبي الخدمات. وأشارت إلى أنه سيتم من خلاله تنظيم استقبال الاستفسارات وتوجيهها مباشرة إلى القسم المختص، مما يضمن ردودًا أسرع وخدمة أكثر كفاءة.
أكدت السفارة أنه بعد إصدار نظام التواصل الجديد، لن يتم استخدام عناوين البريد الإلكتروني السابقة: info@tunis.diplo.de و visa@tunis.diplo.de. ودعت جميع المتعاملين معها إلى استخدام النماذج الإلكترونية المخصصة المتاحة على موقعها الرسمي عبر الروابط التالية:
- للاستفسارات المتعلقة بالتأشيرات (بالألمانية): https://tunis.diplo.de/tn-de/ueber-uns/kontakt-konsulat
- للاستفسارات القنصلية العامة (بالألمانية): https://tunis.diplo.de/tn-de/ueber-uns/kontakt-rk
- للاستفسارات المتعلقة بالتأشيرات (بالفرنسية): https://tunis.diplo.de/tn-fr/ambassade/kontakt-konsulat
كما شددت على ضرورة عدم تعبئة النماذج باللغة العربية، موضحةً أن فريق المعالجة لا يمكنه التعامل مع الملفات أو الاستفسارات الواردة بهذه اللغة، داعية إلى استعمال الألمانية أو الفرنسية أو الإنجليزية عند تعبئة النماذج.
من المتوقع أن يسهم نظام التواصل الإلكتروني الجديد FACIL في رفع كفاءة التواصل بين السفارة الألمانية وجمهور المتعاملين معها في تونس، عبر رقمنة الإجراءات وتبسيطها، بما يتماشى مع المعايير الحديثة للإدارة القنصلية الرقمية. (وات)