سلسلة متاجر أوروبية تبيع أجهزة آيباد بـ 15 يورو بالخطأ وتطالب بإعادتها: ما القصة؟

في واقعة أثارت جدلاً واسعاً في أوروبا، قامت سلسلة متاجر الإلكترونيات "ميديا وورلد" بعرض جهاز آيباد إير بسعر زهيد جداً، حيث بلغ 15 يورو فقط بدلاً من السعر الأصلي الذي يقارب 879 يورو. وقد ظهر هذا العرض لحاملي بطاقة الولاء في 8 نوفمبر، وتزامن مع تخفيضات الجمعة السوداء، مما جعل الكثيرين يعتقدون أنها فرصة حقيقية، فسارعوا إلى الشراء، خاصة عبر خدمة "الدفع والاستلام من المتجر".

الأمر المثير للدهشة أن العملية تمت بسلاسة؛ فقد قُبلت الطلبات، ووُفرت المنتجات في المتاجر، وتم الدفع بـ 15 يورو دون أي اعتراض، حتى أن بعض العملاء غادروا حاملين أجهزة آيباد جديدة. بالإضافة إلى ذلك، لم تتضمن الشروط والأحكام أي استثناءات أو إمكانية لتعديل السعر لاحقاً، وفقاً لتقرير نشره موقع "wired".

بعد مرور 11 يوماً على تسليم الأجهزة، أرسلت "ميديا وورلد" رسالة بريد إلكتروني بسيطة، وغير رسمية، لإبلاغ العملاء بأن السعر المعروض كان "خاطئاً بشكل واضح". وطالبت الشركة المتضررين باختيار أحد حلين:

• الاحتفاظ بالآيباد مقابل دفع الفرق في السعر مع خصم 150 يورو.
• إعادة الجهاز واسترداد مبلغ الـ 15 يورو مع قسيمة خصم بقيمة 20 يورو.

أكدت الشركة أن هذا الخلل ناتج عن خطأ تقني غير متوقع أدى إلى ظهور أسعار لا تتناسب إطلاقاً مع القيمة السوقية. ووصفت الخطأ بأنه جوهري ويستوجب قانونياً تصحيح العقد.

من الناحية القانونية، يشير المحامون إلى المادة 1428 من القانون المدني الإيطالي التي تسمح بإبطال العقد إذا كان الخطأ أساسياً وقابلاً للإدراك. ولكن، وفقاً للمحامي المختص بقضايا المستهلك ماسيميليانو دونا، فإن القضية أعقد مما تبدو. فالرسالة التي أرسلتها "ميديا وورلد" ليست إخطاراً رسمياً، بل مجرد اقتراح لتسوية. وإذا تجاهلها المستهلك، قد تحتاج الشركة إلى اتخاذ إجراءات قانونية لإثبات أن المشتري كان على علم بوجود خطأ. وهنا تكمن المشكلة؛ إذ لا يكفي القول بأن خصم 98% يجعل الخطأ بديهياً، خاصة في ظل العروض الفلاشية والأسعار المتقلبة خلال موسم التخفيضات.

ويضيف دونا أن سلوك المشتري يلعب دوراً: "شخص اشترى جهازاً واحداً قد يكون حسن النية، بينما من اشترى عدة أجهزة بهدف إعادة بيعها قد يُعتبر مدركاً للخطأ بشكل أوضح".

حتى الآن، لا تزال القضية معلقة: عرض مكتمل دون اعتراض، تغيير مفاجئ بعد أيام، ونقاش قانوني يدور حول سؤال واحد: هل كان بإمكان المستهلك إدراك أن السعر خطأ واضح؟

أصبحت قضية "ميديا وورلد" نموذجاً جديداً للنقاش حول الأخطاء التقنية والأسعار غير الواقعية، ومن المرجح أن تتكرر مع توسع التجارة الإلكترونية.

(alarabiya)