وزارة الخارجية تكشف عن استجابة قياسية لتطبيقها “MOFA SY” بمعالجة 12 ألف استفسار وطلب خلال شهرين

أعلن مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية، محمد يعقوب العمر، عن استجابة واسعة النطاق عبر تطبيق الوزارة “MOFA SY”، حيث قام قسم التطوير والتميز القنصلي بمعالجة ما يقارب 12 ألف استفسار وطلب خلال فترة شهرين فقط، وذلك من خلال أيقونة الدعم الفني المتاحة في التطبيق.

وأوضح العمر أن أبرز الاستفسارات التي تم التعامل معها تركزت على شؤون الجوازات والمعاملات القنصلية، حيث بلغ عددها 4932 استفساراً. تلاها الاستفسارات المتعلقة بنظام الحجز والمواعيد، والتي وصلت إلى 3462 سؤالاً. كما استقبل التطبيق 2247 استفساراً ومقترحاً عاماً، وتم التعامل مع 827 طلب دعم فني، بالإضافة إلى 406 حالات طارئة وإنسانية حظيت بمعالجة سريعة.

وأضاف العمر أن بوابة المغتربين شهدت أيضاً استجابة نوعية، حيث شملت 71 استفساراً، وتمت كافة المعالجات في زمن قياسي منذ إطلاق الخدمة. كما بلغت المقترحات التقنية الواردة 31 اقتراحاً، والتي أسهمت بشكل فعال في تطوير بيئة العمل القنصلي وتحديثها، بهدف تقديم أفضل الخدمات للمواطنين.