إنجاز رقمي: تطبيق MOFA SY لوزارة الخارجية يعالج 12 ألف استفسار وطلب في شهرين

أعلن مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين، محمد يعقوب العمر، عن تحقيق قسم التطوير والتميز القنصلي استجابة ملموسة وفعالية عالية عبر أيقونة الدعم الفني ضمن تطبيق "MOFA SY". وقد نجحت الفرق المختصة في معالجة نحو 12 ألف استفسار وطلب خلال فترة وجيزة لم تتجاوز الشهرين منذ إطلاق الخدمة.

وأوضح العمر أن اهتمامات المواطنين تركزت بشكل أساسي على شؤون الجوازات والمعاملات القنصلية، حيث سجلت 4932 استفسارًا في هذا المجال. تلاها نظام الحجز والمواعيد بواقع 3462 سؤالًا.

كما أكد العمر استقبال 2247 استفسارًا ومقترحًا عامًا، والتعامل مع 827 طلبًا في الدعم الفني، بالإضافة إلى معالجة 406 حالات طارئة وإنسانية. فضلًا عن ذلك، تم تقديم استجابة نوعية عبر بوابة المغتربين شملت 71 استفسارًا.

وشدد العمر على أن جميع هذه الاستجابات والمعالجات تمت في زمن قياسي منذ انطلاق الخدمة. وفي ختام حديثه، أشاد بدور المقترحات التقنية المقدمة، والتي بلغت 31 اقتراحًا، في تطوير وتحديث بيئة العمل القنصلي لضمان تقديم أفضل الخدمات للمواطنين أينما وجدوا.