توقف مفاجئ لخدمات الدفع في دمشق يربك المواطنين ويثير تساؤلات حول آليات العمل

يشكو مواطنون في العاصمة دمشق من توقف مفاجئ لخدمات الدفع الإلكتروني، ما اضطرهم إلى التوجه نحو مراكز الدفع المخصصة لتسديد فواتيرهم يدوياً. إلا أن المفاجأة كانت بتوقف عمليات الدفع اليدوية أيضاً عند الساعة الثانية عشرة ظهراً في أحد مراكز الاتصالات، وذلك دون أي إنذار مسبق.

وفي هذا السياق، وثّق محمد زغلول، مدير وقائد اوركسترا دمشق، عبر صفحته الشخصية على موقع فيسبوك، مقطع فيديو يظهر طوابير طويلة من المواطنين الذين توافدوا لدفع فواتير هواتفهم الأرضية. وعلق زغلول قائلاً: «الساعة الآن 12 ونصف ظهراً، وقد تم إيقاف برنامج الاتصالات والناس ما زالت واقفة في الدور، ولا يوجد دفع إلكتروني متاح».

وانتقد زغلول غياب المعلومات المسبقة عن مواعيد إغلاق الصناديق، مقترحاً ضرورة وضع إعلان رسمي عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو تعليق ورقة واضحة على الحائط لإبلاغ المواطنين بأن عمليات الدفع تنتهي عند الساعة الثانية عشرة ظهراً. كما تساءل عن سبب عدم تنظيم الدور بنظام الترقيم، مشيراً إلى عدم وجود عدد كافٍ من الموظفين لتلبية احتياجات الناس. وأضاف معبراً عن استيائه: «الجميع ملتزمون بالدفع، لكن أن تذهب أكثر من يوم لتقف على دور طويل بمختلف الأعمار، الكبير والصغير، وبالآخر بعد وقوف لمدة ساعة أو ساعة ونصف يقال إنه انتهى الوقت، هذا برسم وزارة الاتصالات».

تأتي هذه الشكاوى في ظل توقف أوسع لخدمات الدفع الإلكتروني في سوريا، حيث اشتكى مستخدمو هذه الأنظمة من توقف الخدمات المقدمة نتيجة للتعديلات الجارية عليها بعد عملية تبديل العملة. وقد أدى ذلك إلى عجز عدد كبير من المواطنين عن تسديد فواتيرهم، سواء للاتصالات أو الكهرباء والمياه وغيرها من الخدمات الأساسية.

من جانبها، كانت وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات قد دعت إلى إعادة تفعيل خدمات الاتصالات الثابتة فوراً لكل الخطوط التي توقفت خدمتها بسبب عدم تسديد الفواتير. وأوضحت الوزارة في بيان صدر عنها أمس الأربعاء، أن هذا القرار يأتي حرصاً على استمرارية الخدمات الأساسية للمواطنين خلال فترة تبديل العملة السورية وتحديث أنظمة الفوترة.