الهيئة العامة للطيران المدني تطلق منصة رقمية لشكاوى المسافرين بالمطارات السورية: تعزيز للخدمات وحماية للحقوق

أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي، يوم الأحد، منصة إلكترونية متخصصة لاستقبال شكاوى وملاحظات المسافرين في المطارات السورية. تهدف هذه المبادرة إلى ضمان الاستجابة الفورية لأي ملاحظة ومعالجتها بشفافية ومسؤولية تامة.

صرح رئيس الهيئة، عمر الحصري، لوكالة سانا بأن المنصة الجديدة تسهّل عملية تقديم الشكاوى في غضون دقائق معدودة، حيث تُحوّل مباشرة إلى الجهات المعنية لمتابعتها وفق آليات واضحة تضمن سرعة الإجراء ودقة المعالجة. وأكد الحصري على الأهمية البالغة لرأي المسافر كعنصر جوهري في تطوير مستوى الخدمات، مشيراً إلى أن الملاحظات الواردة تُعد أداة حقيقية لتحسين الأداء والارتقاء بتجربة السفر بشكل عام.

وأضاف الحصري أن هذه الخطوة تعكس التزام الهيئة بحماية حقوق المسافرين وتعزيز بيئة خدمية آمنة ومحترمة ضمن المطارات السورية. وأوضح أن جميع الشكاوى والملاحظات ستُعامل بأقصى درجات الجدية والمسؤولية، مؤكداً أن الهدف الأساسي هو تقديم تجربة سفر أفضل تليق بالمواطن السوري.

يُذكر أن الخطوط الجوية السورية كانت قد أعلنت في الخامس من الشهر الجاري عن الإطلاق التجريبي لموقعها الإلكتروني الجديد، الذي يتيح للمستخدمين الاطلاع على مواعيد الرحلات والوجهات المتاحة، بالإضافة إلى أسعار الرحلات وإمكانية الحجز والدفع الإلكتروني.

يأتي إطلاق هذه المنصة ضمن توجهات الهيئة العامة للطيران المدني والنقل الجوي السوري الرامية إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة، ورفع مستوى التواصل المباشر مع المواطنين لمعالجة الملاحظات بسرعة أكبر وضمان حقوق المسافرين.