محافظة دمشق تطلق بوابة “محلولة” الإلكترونية لتعزيز التواصل وحل شكاوى المواطنين

أعلنت محافظة دمشق، بتاريخ 11 شباط الجاري، عن إطلاق بوابة الشكاوى الإلكترونية الجديدة تحت اسم “محلولة”. تهدف هذه المبادرة إلى تحويل الشكاوى والملاحظات الواردة من المواطنين إلى حلول عملية، وذلك في إطار سعي المحافظة لتعزيز التعاون المباشر مع الأهالي وتحسين مستوى الخدمات العامة المقدمة.

وأوضحت المحافظة، عبر معرفاتها الرسمية، أن المديرية المختصة تستقبل شكاوى المواطنين وملاحظاتهم، مع إمكانية دعمها بالصور والفيديو، بشكل فوري من خلال الرابط الإلكتروني المخصص أو عبر رابط الواتس آب. كما أشارت إلى أنه يتاح للمواطنين خيار زيارة مراكز خدمة المواطن المنتشرة في عدة مناطق لتقديم شكاواهم مباشرة، وتشمل هذه المراكز مواقع في الميدان، المهاجرين، المزة، دمر البلد، الشام الجديدة، القنوات، وبرزة.

وأكدت محافظة دمشق أن هذه الخطوة تمثل تعزيزاً لمبدأ التعاون المستمر بين مؤسسات الدولة والمجتمع، وتجسد الطموح المشترك نحو بناء مستقبل أفضل لمدينة دمشق. يذكر أن المحافظة كانت قد أعلنت في 27 كانون الثاني الماضي عن معالجتها لأكثر من 130 شكوى وردت إليها عبر قنوات متنوعة، معظمها شكاوى مجتمعية. وأفادت بأن العمل لم يقتصر على المتابعة فحسب، بل تجاوز ذلك إلى اقتراح وتنفيذ 22 مقترحاً تحسينياً، بالإضافة إلى ربط المهام مع مديريات المحافظة لضمان تحقيق التكامل في العمل.