دمشق تطلق نظام QR جديد لضبط الأسواق وتسهيل شكاوى المستهلكين

بدأت مديرية التجارة الداخلية وحماية المستهلك في دمشق، يوم الأربعاء، بتطبيق نظام مبتكر لتعريف الأنشطة والمحال التجارية. يعتمد هذا النظام على تثبيت ملصقات تحتوي على رمز إلكتروني خاص بكل منشأة، وذلك ضمن مساعي المديرية لضبط الأسواق وتعزيز آليات المتابعة والرقابة الفعالة.

وأوضحت المديرية أن هذه المبادرة تهدف إلى تمكين المستهلكين من الوصول المباشر إلى صفحة إلكترونية مخصصة لكل نشاط تجاري بمجرد مسح الرمز. يتيح ذلك للمستهلكين تقديم الشكاوى والملاحظات، بالإضافة إلى تقييم مستوى الخدمات إلكترونياً، في خطوة تأتي ضمن خطة تنظيمية أقرتها وزارة الاقتصاد والصناعة، وفقاً لما ذكرته وكالة الأنباء السورية.

من جانبه، صرح عبد الله حلاق، مدير المكتب الصحفي في الإدارة العامة للتجارة الداخلية وحماية المستهلك بدمشق، بأن هذا النظام الإلكتروني قد تم تطويره بالتعاون بين مديرية التقانة والتحول الرقمي والمديرية في دمشق. وأشار إلى أن هناك خططاً لتعميم هذه التجربة في باقي المحافظات السورية، وذلك بعد الانتهاء من مراحل التنفيذ الكاملة في العاصمة.

وأفاد حلاق بأن التنفيذ الفعلي للنظام قد بدأ بالفعل، حيث يتم وضع ملصقات تعريفية على واجهات المحال التجارية. تتضمن هذه الملصقات رمز استجابة سريع (QR) بالإضافة إلى رابط الموقع الإلكتروني، مما يتيح للمستهلكين التواصل المباشر لتسجيل الشكاوى أو تقديم التقييمات أو إبداء المقترحات.

وأكد أن هذا الإجراء يهدف إلى تبسيط آلية استقبال الشكاوى، وترسيخ مبادئ التقييم والمساءلة، بما يتماشى مع المعايير المعتمدة في أنظمة حماية المستهلك العالمية.

كما نوه حلاق إلى أن البيانات التي يمكن الوصول إليها عبر الرمز تقتصر على المعلومات الأساسية اللازمة لاستخدام الخدمة، دون الكشف عن تفاصيل إضافية. وشدد على أن هذه الآلية ستسهم بشكل كبير في تعزيز الشفافية وتحسين تنظيم السوق.

يُذكر أن الإدارة العامة للتجارة الداخلية وحماية المستهلك كانت قد أعلنت سابقاً عن طرح استخدام هذه الملصقات الخاصة بالأنشطة التجارية، في إطار توجهاتها نحو توسيع نطاق استخدام الأدوات الرقمية في عمليات الرقابة وتحديث قنوات تلقي الشكاوى.