بوابة "محلولة" في دمشق: استجابة سريعة ومعالجة 40% من الشكاوى خلال أسبوع

أعلنت محافظة دمشق عن تحقيق بوابة الشكاوى الإلكترونية "محلولة" إنجازاً لافتاً، حيث تمكنت من معالجة ما يزيد على 40 بالمئة من الشكاوى الواردة إليها خلال أسبوع واحد فقط من إطلاقها. وتأتي هذه الخطوة في إطار سعي المحافظة لتحسين الخدمات وتعزيز رضا المواطنين.

ووفقاً لما ذكرته محافظة دمشق عبر معرفاتها الرسمية يوم الجمعة الموافق 20 شباط، فقد استقبلت منصة "محلولة" أكثر من 1000 شكوى من المواطنين وذلك بعد عشرة أيام فقط على إطلاقها، مما يعكس سرعة الاستجابة وفعالية المتابعة من قبل الكوادر المعنية.

وأوضحت المحافظة أن مديرياتها الخدمية والإدارية تعمل بتكامل تام لاستقبال الشكاوى ودراستها واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها بأسرع وقت ممكن. وتؤكد المحافظة حرصها على بناء شراكة حقيقية بين المواطن والمؤسسة، وتعتبر بوابة "محلولة" خطوة عملية نحو إدارة أكثر تفاعلاً واستجابة لبناء دمشق أجمل وأفضل.

وتتيح المنصة للمواطنين تقديم شكواهم مدعومة بالصور أو الفيديو عبر الرابط الإلكتروني الخاص بها أو من خلال رابط الواتساب المخصص. كما يمكن تقديم الشكاوى حضورياً عبر مراكز خدمة المواطن المنتشرة في مناطق الميدان، المهاجرين، المزة، دمر البلد، الشام الجديدة، القنوات، وبرزة.

وكانت محافظة دمشق قد أعلنت في 11 شباط الجاري عن إطلاق بوابة الشكاوى الإلكترونية "محلولة"، بهدف تحويل الشكاوى والملاحظات إلى حلول ملموسة، وذلك إيماناً منها بأهمية التعاون المباشر مع المواطنين وتعزيز الخدمات العامة. وتؤكد هذه الخطوة التزام المحافظة بتعزيز مبدأ التعاون المستمر بين الدولة والمجتمع، وتجسيد السعي المشترك نحو بناء مستقبل أفضل لمدينة دمشق.

المصدر: الإخبارية