وزارة العدل تعزز التواصل مع المواطنين بافتتاح مديرية العلاقات وقسم الشكاوى

في خطوة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات وتعزيز الشفافية، افتتح وزير العدل مظهر الويس مديرية العلاقات في الوزارة، بالإضافة إلى قسم مخصص لاستقبال الشكاوى والمقترحات. يأتي هذا الإجراء ضمن مساعي الوزارة لتسهيل إنجاز معاملات المواطنين وتوفير قنوات تواصل مباشرة وفعالة.

وأوضحت وزارة العدل، عبر معرفاتها الرسمية يوم الإثنين الموافق 23 شباط، أن الهدف من افتتاح هذه المديريات هو تمكين المواطنين من تقديم ملاحظاتهم مباشرة، مما يسهم في معالجتها بسرعة وكفاءة. ويؤكد هذا التوجه التزام الوزارة بتقديم الخدمات وفق أعلى معايير الجودة والشفافية.

وتأتي هذه المبادرة في سياق جهود حكومية أوسع لتعزيز التفاعل مع المواطنين، حيث سبقتها إجراءات مماثلة في وزارات أخرى. ففي 26 كانون الثاني الماضي، أعلنت وزارة المالية عن تخصيص خط هاتف وبريد إلكتروني لتلقي الشكاوى المتعلقة بالوزارة ومديرياتها وهيئاتها. وأكد وزير المالية يسر برنية أن هذه الآلية ستتطور قريباً لتشمل منصة رقمية متقدمة، تتيح للمشتكي تتبع معاملته والتواصل مع الوزير في حال عدم الاستجابة خلال مدة محددة.

وفي إطار متصل، كانت وزارة الداخلية قد أعلنت في 21 كانون الأول الماضي عن إطلاق تطبيقها الرقمي الجديد “صوتك وصل”. يهدف التطبيق إلى تسهيل وصول المواطنين إلى خدماتها الرسمية، بما في ذلك الاستعلام عن منع السفر، ومعرفة الوضع القانوني قبل السفر، ومتابعة حالة الموقوفين، فضلاً عن تقديم الشكاوى ومتابعتها بشكل مباشر.

المصدر: الإخبارية