إير بي إن بي تحقق أسرع نمو في الإيرادات منذ ثلاث سنوات مع استمرار مساهمة الذكاء الاصطناعي المحدودة

لا تزال مساهمة وكلاء الذكاء الاصطناعي مثل "ميوز" و"إنستينكت" في حجوزات "إير بي إن بي"، التي تصل إلى ما يقارب نصف مليون حجز يومياً، ضئيلة للغاية، وفقاً لتصريحات رئيسها التنفيذي برايان تشيسكي. وقد بلغت الزيارات القادمة من هذه الوكلاء ذروتها في بداية أكتوبر الماضي ولم تشهد زيادة منذ ذلك الحين. جاءت هذه التصريحات خلال إعلان نتائج الربع الثالث، حيث تجاوزت الشركة توقعات وول ستريت وحققت نمواً سنوياً في الإيرادات بنسبة 19%، وهو الأسرع خلال ثلاث سنوات، مما يشير إلى عودتها إلى مرحلة النمو.

قناة لاكتشاف المنصة: يرى تشيسكي أن هذه الأدوات لا تمثل تهديداً، بل فرصة لمساعدة المزيد من المستخدمين على اكتشاف المنصة، على غرار دور "غوغل"، ويتوقع أن تلعب دوراً في إحالة العملاء إليها. انتشر المساعد الشخصي المتاح بنظام الدعوات من "إنستينكت" في وادي السيليكون خلال الصيف، بالتزامن مع إطلاق "ميتا" لوكيلها "ميوز"، مما أثار مخاوف بشأن شركات السفر التي تعتمد على الحجوزات المباشرة وولاء العملاء.

التخطيط يبقي المستخدم داخل المنصة: يستمتع 80% من المسافرين بالوقت الذي يقضونه في التخطيط للرحلات، وفقاً للأرقام التي عرضها تشيسكي، موضحاً أنهم يرغبون في مشاهدة الصور ومقارنة المنازل واتخاذ القرارات مع رفاق السفر. وتشير أنماط الاستخدام إلى أن 90% يتواصلون مع المضيفين عبر الرسائل، وأن المستخدم يتصفح حوالي 12 إعلاناً، ويستعرض في كثير من الأحيان 25 صورة لكل إعلان. تأتي غالبية زيارات المنصة خلال ساعات العمل، بين التاسعة صباحاً والخامسة مساءً.

يربط تشيسكي هذا السلوك بطبيعة السفر التي تقوم على التطلع إلى تجربة جديدة، حيث يشكل اكتشاف الوجهة واختيار مكان الإقامة جزءاً من متعة الرحلة نفسها. ولذلك، يرى أن الكثيرين لا يرغبون في تفويض جميع هذه الخطوات إلى وكيل. ويعتبر أن الأدوات العامة الحالية مناسبة للمهام الروتينية البسيطة، مثل حجز مطعم أو تحديد موعد، بينما يتطلب إعداد رحلة اختيارات ومقارنات تختلف عن تلك المهام.

وكيل متخصص خلال 2027: تعتزم الشركة بدء طرح وكيلها الخاص في النصف الأول من العام المقبل، المصمم للسفر تحديداً، بهدف تقديم تجربة مخصصة للضيوف. ويستند هذا التوجه إلى اعتقاد رئيسها التنفيذي بأن المستخدمين سيلجأون إلى وكلاء متخصصين بدلاً من الاعتماد على مساعد واحد لإنجاز كل شيء. يضع هذا التوجه التخصص في صلب استجابة الشركة لتطور المساعدين الرقميين؛ فهي تستعد لتقديم أداة مرتبطة باحتياجات المسافر، بالتوازي مع ترحيب إدارتها بما قد تجلبه الأدوات الخارجية من مستخدمين جدد.

تأثير محدود لدى منصات أخرى: أفاد مسؤولون في "بوكينغ دوت كوم" و"إكسبيديا"، خلال إعلان نتائجهما المالية، بأن وكلاء الذكاء الاصطناعي جلبوا زيارات محدودة للغاية حتى الآن. وفي قطاع توصيل الطلبات، قال رئيس "دورداش" توني شو إن وكلاء الأطراف الخارجية ولّدوا "بضع مئات من الطلبات إجمالاً". وتعكس هذه الإفادات أن الدور التجاري لهذه الأدوات لا يزال محدوداً، فيما تراهن "إير بي إن بي" على توظيفها في اكتشاف خدماتها، مع تطوير تجربة سفر تُبقي العميل مشاركاً في اختيار رحلته.