رضا واسع عن جامعة التكوين المتواصل: 94.8% من المتكونين يعبرون عن سعادتهم بالتجربة التكوينية

أظهر استبيان حديث لقياس مدى رضا المتكونين بجامعة التكوين المتواصل، أجري خلال دورة 2026، أن نسبة 94.8% من المشاركين أعربوا عن رضاهم العام عن تجربتهم التكوينية. ومن بين هؤلاء، سجل 85.8% رضا تامًا. كما تجاوزت نسب الرضا عن مختلف محاور التكوين، بما في ذلك كفاءة الأساتذة، وملاءمة البرامج، والظروف التنظيمية، والمرافقة الإدارية، حاجز الـ 92%، وذلك وفقًا لدراسة شملت عينة مكونة من 379 متكونًا بمركز التكوين المتواصل بوزريعة.

ووفقًا لملخص إعلامي للتقرير النهائي للدراسة، أعدته خلية الإعلام والاتصال بجامعة التكوين المتواصل، فقد استهدف الاستبيان تقييم جودة التكوين ومستوى المرافقة المقدمة للموظفين والإطارات من مختلف القطاعات والرتب المهنية. جاء ذلك في إطار التكوين التكميلي، والتحضيري، والتكوين حسب الطلب الذي توفره الجامعة لفائدة الأسلاك المشتركة والخاصة والإقليمية، بهدف تطوير الكفاءات، ومواكبة متطلبات الترقية المهنية، وتحسين الأداء الوظيفي.

اعتمدت الدراسة على عينة تضم 379 متكونًا، موزعين على ثلاثة أسلاك رئيسية: الأسلاك المشتركة بنسبة 37.5% (142 متكونًا)، تليها الأسلاك الخاصة بنسبة 33.8% (128 متكونًا)، ثم السلك الإقليمي بنسبة 28.7% (109 متكونين). وشملت الرتب المستجوبة ملحق إدارة، وعون إدارة، وكاتب مديرية، ومساعد مهندس، بالإضافة إلى الرتب الإقليمية.

على صعيد القطاعات المهنية، تصدر قطاع التربية قائمة المشاركين بنسبة 26.9%، متبوعًا بقطاع الصحة بنسبة 19.5%، ثم البلدية والإدارة المحلية بنسبة 17.9%، فالوظيفة العمومية والولايات بنسبة 16.1%، وقطاع الأمن بنسبة 11.3%. أما النسبة المتبقية فقد توزعت على قطاعات أخرى.

وفي تفاصيل التقييم، سجل محور كفاءة الأساتذة المكونين وقدرتهم على تقديم المعلومات وشرحها بوضوح نسبة رضا إجمالية بلغت 93.9%، منها 83.9% أعربوا عن رضاهم التام، وهي ثاني أعلى نسبة رضا تام ضمن محاور الاستبيان بعد الرضا العام. وأظهر الاستبيان أيضًا أن 92.9% من المتكونين راضون عن مدى توافق محتوى التكوين مع احتياجاتهم المهنية ومتطلبات مناصب العمل المستهدفة، منهم 82.3% سجلوا رضا تامًا.

امتد التقييم الإيجابي ليشمل الأرضية التعليمية والدعامات البيداغوجية الرقمية، التي سجلت نسبة رضا إجمالية بلغت 93.1%، منها 82.3% من فئة الراضين تمامًا. وتشمل هذه الأرضية الدروس المقدمة عبر الإنترنت، وبرامج الوحدات، والمحتويات الرقمية الموجهة لمرافقة المتكونين وتعزيز استيعابهم للمضامين التعليمية.

وفي السياق ذاته، بلغت نسبة الرضا عن ظروف وتنظيم التكوين 92.8%، فيما أعرب 81.5% عن رضاهم التام عن هذا الجانب، الذي يشمل مدة التكوين وتوقيته، وظروف استقبال المتكونين، والقاعات، والوسائل والتجهيزات. بينما سجل أداء الطاقم الإداري المكلف بالتكوين نسبة رضا إجمالية بلغت 92.6%، منها 80.7% من فئة الراضين تمامًا، ويتعلق الأمر بأعوان الاستقبال، ومصلحة التكوين، وأمانة المركز، والمسؤولين عن متابعة الملفات والتسجيلات والوثائق.

لم يقتصر التقرير على رصد مؤشرات الرضا، بل تضمن أيضًا مقترحات لتحسين نوعية التكوينات المستقبلية، استنادًا إلى الإجابات المفتوحة للمشاركين. تركزت أبرز الانشغالات حول زيادة عدد الحصص الحضورية، وتوفير مكتبة رقمية تتيح للمتكونين الاستفادة من المراجع والمحتويات البيداغوجية، بما يعزز فرص التحصيل والمرافقة خارج أوقات التكوين.

في هذا الإطار، أوصى التقرير بإجراء تقييم دوري لرضا المتكونين ونشر نتائجه، والاستناد إليها في اتخاذ القرارات التصحيحية. فضلاً عن تشكيل لجنة متابعة تضم الأساتذة وممثلي الإدارة والمتكونين، بما يسمح بإشراك مختلف الأطراف في تحديد النقائص ومتابعة تحسين الخدمة التكوينية.

تندرج هذه الدراسة ضمن مساعي جامعة التكوين المتواصل لتقييم جودة خدماتها وقياس مؤشرات رضا المستفيدين، تنفيذاً لمتطلبات نظام إدارة الجودة ISO 9001، الذي يقوم على اعتماد مؤشرات أداء قابلة للقياس ومتابعتها دوريًا، بما يضمن التحسين المستمر للتكوينات المقدمة لفائدة موظفي المؤسسات والهيئات العمومية.