مخاوف أمنية ورقابية تلاحق وكلاء الذكاء الاصطناعي في حجز تذاكر الطيران

تتزايد التساؤلات حول الأزمات الأمنية والرقابية التي تواجه منظومة حجز تذاكر الطيران عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي، حيث تتباين مواقف شركات الطيران من منح هذه الأدوات صلاحيات التصرف نيابة عن المسافرين. فعندما يتجاوز الذكاء الاصطناعي مجرد اقتراح الرحلات إلى حجزها ودفع ثمنها، تتعدى المسألة مجرد توفير الوقت والجهد لتطرح قضايا حساسة تتعلق بحماية المعلومات، وحدود الصلاحيات الممنوحة لهذه الوكلاء، ومسؤولية تأكيد إجراءات السفر.

وفي ظل الوعود بتسهيل عمليات الحجز والمخاطر المحتملة لتنفيذ عمليات غير مقصودة، تختلف شركات الطيران في رؤيتها للسماح لهذه الأدوات بالعمل نيابة عن المسافرين. وتشير شركة "يونايتد" (United) إلى أن تزويد وكيل ذكاء اصطناعي ببيانات الدفع أو معلومات تسجيل الدخول قد يعرض بيانات حساسة للخطر، مما قد يؤدي إلى عمليات شراء غير مقصودة، أو تغييرات في الحساب، أو استخدام غير مصرح به. وتسعى "يونايتد" لتجنب أي مواقف محرجة قد تنجم عن استخدام هذه الوكلاء، مثل الواقعة التي كشف فيها نموذج "ميوز" (Muse) التابع لشركة "ميتا" (Meta) عن عنوان أحد المستخدمين علناً.

وكما هو الحال مع شركات أخرى، تحرص "يونايتد" على منع الذكاء الاصطناعي من التدخل في علاقتها المباشرة مع عملائها. وقد أبدى سكوت كيربي، الرئيس التنفيذي لشركة "يونايتد"، تحفظ الشركة تجاه تبني "التجارة المعتمدة على الوكلاء" (agentic commerce)، وفقاً لصحيفة "وول ستريت جورنال".

في المقابل، تتبنى شركات طيران أخرى نهجاً مختلفاً، حيث طورت "ساوث ويست" (Southwest) إضافة برمجية تتيح للمستخدمين حجز رحلاتهم عبر "تشات جي بي تي" (ChatGPT). ولحسن حظ "يونايتد" والشركات الأخرى التي تحظر وكلاء الذكاء الاصطناعي، يبدو أن هذا النمط من التجارة لم يحظَ برواج كبير بين عامة الناس. فقد كشفت شركة "أوبر" (Uber) في إعلان نتائجها للربع الثالث أنها نفذت 320 مليون رحلة وعملية توصيل خلال أسبوع "الهالوين"، منها 500 طلب فقط عبر خدمة "أوبر إيتس" (Uber Eats) وأربع رحلات فقط تمت بواسطة وكلاء ذكاء اصطناعي، وهي أرقام لا تشكل تهديداً لقطاع الطيران أو غيره من القطاعات.

إن منح وكيل ذكاء اصطناعي حق الوصول إلى بطاقتك الائتمانية يختلف تماماً عن منحه بيانات تسجيل دخول بريدك الإلكتروني، وكلاهما يختلف عن مجرد طلب ملخص للأخبار كل صباح. وحتى مع قيام عدد كبير من الأشخاص بتحميل تطبيقات مثل "ميوز"، يبدو أن الاعتماد على وكيل ذكاء اصطناعي للقيام بعمليات الشراء نيابة عنك لا يزال يفتقر إلى السلاسة والموثوقية اللازمتين ليصبح خياراً شائعاً ومقبولاً.