عطل تقني عالمي يشل خدمات مايكروسوفت ويؤثر على ملايين المستخدمين

تعرضت خدمات شركة مايكروسوفت السحابية لعطل تقني واسع النطاق يوم أمس (الخميس)، مما أدى إلى اضطرابات طالت عشرات الآلاف من المستخدمين حول العالم. وشمل التأثير الوصول إلى البريد الإلكتروني عبر خدمة أوتلوك (Outlook)، وتطبيقات مايكروسوفت 365، وخدمات أخرى حيوية.

وفقًا لبيانات موقع داون ديتيكتور المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية، تجاوزت بلاغات المستخدمين المتعلقة بأوتلوك حاجز 130 ألف بلاغ خلال ذروة العطل في الولايات المتحدة. كما سُجلت عشرات الآلاف من البلاغات الأخرى الخاصة بخدمات مايكروسوفت 365 وتيمز (Teams)، مع شكاوى متزايدة حول صعوبة تسجيل الدخول وتعذر إرسال واستقبال الرسائل الإلكترونية.

امتدت الاضطرابات لتشمل خدمات أخرى مثل مساعد الذكاء الاصطناعي كوبايلوت (Copilot)، وأثرت على موصلات خدمات مايكروسوفت التي تستخدمها شركتا أوبن إيه آي (OpenAI) وأنثروبيك (Anthropic)، حسبما أفادت وكالة رويترز.

من جانبها، أكدت مايكروسوفت أنها بدأت التحقيق في مشكلات الاتصال بخدمة إكستشينج أونلاين (Exchange Online). وأوضحت الشركة أن عدداً كبيراً من الخوادم خرج عن الخدمة بشكل غير متوقع بعد فشله في اجتياز اختبارات الفحص الصحي الآلي، مما زاد الضغط على الخوادم المتبقية وتسبب في أخطاء الاتصال.

وأشارت التحقيقات الأولية إلى أن الضغط المرتفع لم يكن ناتجاً عن زيادة في طلبات المستخدمين، بل عن تعطل في أجزاء من البنية التحتية للشركة، مع استمرار البحث عن السبب الجذري للمشكلة.

وللتعامل مع العطل، قامت مايكروسوفت بإيقاف مؤقت لعمليات نشر التحديثات والتغييرات التقنية، وأعادت توزيع حركة البيانات عبر بنيتها التحتية العالمية، بالإضافة إلى إعادة تشغيل الخوادم المتأثرة واختبار تعديلات على إعداداتها.

وفي آخر التحديثات، أعلنت مايكروسوفت عن نجاح اختبار آلية بديلة للفحص الصحي على مجموعة من الخوادم، مما سمح بإعادتها إلى الخدمة. وبدأت الشركة في توسيع تطبيق هذا الحل ليشمل بقية الأنظمة المتضررة، بالتزامن مع إعداد إجراءات آلية لاستعادة الخوادم غير المستجيبة.

يأتي هذا العطل بعد ساعات قليلة من إعلان الشركة عن معالجة اضطراب منفصل كان قد أصاب تطبيق تيمز في أمريكا الشمالية. ولم تعلن مايكروسوفت عن موعد نهائي لاستعادة جميع الخدمات المتأثرة بصورة كاملة.