التطور التكنولوجي المتسارع: «رعاية التكنولوجيا» عبء متزايد على عائلات كبار السن

مع التحول المتسارع الذي يشهده العالم نحو الذكاء الاصطناعي وواجهات الاستخدام التوليدية، تتفاقم التحديات التي يواجهها كبار السن في التفاعل مع التكنولوجيا الحديثة. هذا الواقع يفرض على أفراد عائلاتهم دوراً جديداً ومتنامياً يُطلق عليه «رعاية التكنولوجيا»، والذي يُتوقع أن يتسع نطاقه بشكل كبير في السنوات القادمة. وفي هذا السياق، تسلط ديبالينا تشاتوبادياي، خبيرة التفاعل بين الإنسان والحاسوب، الضوء على هذا التحول، مؤكدة أن دعم الآباء المسنين لم يعد مجرد مساعدة عابرة، بل أصبح عنصراً جوهرياً للحفاظ على استقلاليتهم في حياتهم اليومية.

تشير التجارب اليومية إلى أن الاعتماد على الأدوات الرقمية، سواء في الخدمات المصرفية أو حجز التذاكر، بات أمراً لا غنى عنه في الحياة المعاصرة. هذا الأمر يجعل مساعدة كبار السن في إنجاز هذه المهام شكلاً من أشكال الرعاية اليومية والمستمرة. وعلى الرغم من الاعتقاد السائد سابقاً بأن كبار السن يميلون إلى رفض التكنولوجيا، فقد تغير هذا الواقع بشكل ملحوظ، لا سيما بعد جائحة «كوفيد-19»، حيث أصبح العديد منهم مستخدمين نشطين، وإن كانوا بحاجة إلى دعم متواصل للتكيف مع التحديثات والتغييرات المتكررة في الأنظمة والواجهات.

لا يقتصر التحدي على تعقيد الأجهزة بحد ذاته، بل يتجلى بشكل أكبر في التغييرات المستمرة التي تطرأ عليها. فالتحديثات المتكررة وإعادة تصميم واجهات الاستخدام تجعل الأدوات التي كانت مألوفة تبدو غريبة وغير مفهومة، خصوصاً بالنسبة لكبار السن. ومع بزوغ واجهات الاستخدام التوليدية القادرة على تغيير تصميم التطبيقات ديناميكياً، بالإضافة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتخذون قرارات تلقائية، تصبح تجربة الاستخدام أقل استقراراً، مما يضاعف من صعوبة التكيف معها.

تعتمد القدرة على التعامل مع هذه التغييرات المتلاحقة على ما يُعرف بـ«الذكاء السائل»، وهو المهارة التي تمكن الفرد من حل المشكلات الجديدة بسرعة وفعالية. ومع الأسف، تتراجع هذه القدرة بشكل طبيعي مع التقدم في العمر، مما يجعل عملية التكيف مع التحديثات المستمرة مرهقة للغاية. ونتيجة لذلك، قد يضطر المستخدم الأكبر سناً، مع كل تحديث أو تغيير في واجهة التطبيق، إلى إعادة تعلم ما كان قد أتقنه بالفعل، الأمر الذي يضع ضغطاً كبيراً على الذاكرة العاملة ويؤثر سلباً على تجربته الكلية في استخدام التكنولوجيا.

ترى الدراسة أن الحل الأمثل لهذه المعضلة لا يقتصر على تدريب كبار السن على استخدام التكنولوجيا فحسب، بل يمتد ليشمل تصميم أدوات تدعم أيضاً الأفراد الذين يقدمون لهم المساعدة، سواء كانوا من أفراد العائلة أو من المجتمع. ومن أبرز الحلول المقترحة في هذا الصدد:

• تطوير ميزات «الوصول المعرفي» مثل المساعدين الأذكياء الذين يساعدون في تحديد الوظائف داخل التطبيقات.
• توفير أدوات تتيح الوصول المشترك والآمن للحسابات.
• إنشاء إرشادات مخصصة يمكن لمقدمي الرعاية إعدادها خصيصاً للمستخدمين.

في عصر الذكاء الاصطناعي، تؤكد هذه المقاربة على ضرورة ألا يتحول الابتكار التكنولوجي إلى عبء إضافي على كبار السن، بل يجب أن يكون وسيلة فعالة لتقليص الفجوة الرقمية وتعزيز استقلاليتهم. ومع التطور المستمر للتكنولوجيا، يظل التحدي الجوهري يكمن في إيجاد توازن دقيق بين التقدم التقني وسهولة الاستخدام، لضمان أن تظل هذه الأدوات في خدمة الإنسان وتيسير حياته، بدلاً من أن تصبح مصدراً للضغط أو التعقيد.