حماة: جولات رقابية مكثفة وترميز 90% من المحال بـ”QR” في مواجهة شكاوى المواطنين من الغلاء والفساد

تواصل مديرية التجارة الداخلية وحماية المستهلك في حماة جهودها من خلال تنفيذ جولات رقابية مكثفة تستهدف الأسواق والفعاليات التجارية في المدينة وريفها، بهدف ضبط المخالفات وتعزيز الالتزام بالأنظمة والقوانين. ومع ذلك، تظل شكاوى المواطنين من ارتفاع الأسعار وفساد بعض المواد الغذائية، لا سيما اللحوم، حاضرة بقوة في المشهد اليومي.

يشكو أهالي مدينة حماة من وطأة ارتفاع الأسعار التي ترهق ميزانياتهم، ويعيشون هواجس مستمرة بشأن جودة المواد الغذائية. وفي هذا السياق، صرح زيد حسين (44 سنة)، أحد سكان حماة، لعنب بلدي بأن "بعض اللحوم في المتاجر فاسدة، ويضاف جلد الفروج المفروم إلى اللحوم، والتجار يتحكمون بالأسعار"، مطالبًا بـ"يد من حديد" لضبط السوق. من جانبها، أثارت أسمهان (45 سنة) مخاوف أشد، مشيرةً لعنب بلدي إلى أنه "تم ضبط لحوم من حيوانات نافقة بريف حماة كانت بطريقها لموائد المواطنين، وهي لحوم مجرثمة غير صالحة للاستهلاك البشري". وطالبت بـ"ضرورة توحيد الأسعار لجميع المجالات الشرائية"، وشددت على أهمية الرقابة على المخابز، واصفةً خبز أحدها بأنه "يفتقد للجودة ومعايير الاستهلاك البشري".

في المقابل، يرى أحمد إبراهيم، في حديثه لعنب بلدي، أن نظام "QR" يمثل "خطوة نحو تعزيز الشفافية وتمكين المواطن من الوصول المباشر إلى المعلومات"، مشيدًا بإتاحة الفرصة للمشاركة في الإبلاغ عن المخالفات. وكانت مديرية التجارة الداخلية وحماية المستهلك في حماة قد أطلقت ملف الترميز "QR" بهدف تحديث العمل الرقابي ومواكبة التطور التكنولوجي، وتسهيل حصول المستهلك على معلومات دقيقة حول الفعاليات التجارية.

كشف عبد الناصر سيلو، مدير دائرة حماية المستهلك في مديرية التجارة الداخلية وحماية المستهلك بحماة، لعنب بلدي، عن أبرز المخالفات التي يتم ضبطها خلال الجولات، وهي ثلاثة أنواع رئيسية: عدم الإعلان عن الأسعار، عدم حيازة فواتير للمواد المعروضة للبيع، وفي حالات عديدة، مخالفات الغش والتدليس على المستهلك. وأشار سيلو إلى أن "عدد هذه المخالفات انخفض لأكثر من النصف مقارنة بالفترات السابقة"، ما يعكس "تحسنًا ملحوظًا في التزام الفعاليات التجارية بالأنظمة والقوانين".

وفيما يتعلق بحجم الجولات الرقابية، أوضح سيلو أنه تم تنفيذ 50 جولة خلال الشهر الحالي، تتوزع بين المديرية في مدينة حماة والشعب التابعة لها. وقد شملت هذه الجولات ما بين 500 إلى 700 فعالية تجارية مختلفة، وتُجهز هذه الجولات مسبقًا بيوم واحد. بعد تنظيم الضبط اللازم، يُحال إلى اللجنة المختصة التي تُقدّر الإجراء المناسب بحق المخالف، والذي قد يشمل غرامة مالية أو مصادرة أو إغلاق، كما تُحال بعض الضبوط إلى القضاء. وفي حال ضبط مواد غذائية منتهية الصلاحية، تُصادر أصولًا وتودع في مستودع المديرية بانتظار قرار اللجنة المختصة. أما اللحوم الفاسدة، فيتم إتلافها أصولًا من قبل الدورية بحضور صاحب العلاقة.

وبيّن سيلو أن الشكاوى تنقسم إلى قسمين: شكوى خطية، تتم بحضور الشاكي إلى مقر المديرية أو إحدى الشعب التابعة، وتُحال للمعالجة مباشرة. والقسم الثاني هو الشكوى الهاتفية أو الإخبار الهاتفي، ويتم عبر رقم شكاوى خاص بالمديرية، وتُرسل الشكوى للدورية الموجودة في القطاع المعني لمعالجتها فورًا. وأضاف سيلو أن هناك تنسيقًا مشتركًا بين مديرية التجارة الداخلية وحماية المستهلك وكل من مديرية الصحة ومديرية السياحة ومديرية الزراعة، عبر لجان مشكلة لمتابعة الفعاليات المشتركة.

وعن ملف الترميز، كشف سيلو أنه تم تفعيل رمز الاستجابة السريعة (QR) للفعاليات التجارية في مدينة حماة بنسبة 90%، مؤكدًا أن الأمر إلزامي، وفي حال الرفض يتم اتخاذ الإجراء اللازم. وأوضح سيلو أنه في حال حدوث أي تعديل على الفعالية، مثل تغيير المالك أو المهنة، يجب إبلاغ مديرية التجارة الداخلية ودائرة حماية المستهلك لتحديث البيانات. وفي حال رفض أي فعالية لملف الترميز أو تزويره، يتم تنظيم الضبط اللازم بمخالفة التعليمات الوزارية وإحالته للجنة المختصة. وشدد سيلو على أن ملف الترميز هو ملف خاص بعمل مديرية التجارة الداخلية وحماية المستهلك، وغير مرتبط حاليًا بأي مديرية أخرى مالية أو صحية أو بلدية.

بعد إطلاق ملف "QR"، تم نشر عدة مقاطع توعوية للمواطنين حول آلية عمله، ويتم تجربته أمام المواطنين وشرح طريقة عمله عند منح الملف لأي فعالية. وتُلزم مديرية حماية المستهلك حاليًا أصحاب المحلات بالإعلان عن الأسعار للمستهلك، وترك الخيار للمستهلك لاختيار المادة والسعر الذي يناسبه، وفي حال وجود أي شكوى عن البيع بسعر زائد، يتم التأكد من الشكوى وتنظيم الضبط اللازم.