خدمات متكاملة في الحرمين الشريفين: رحلة طواف آمنة وميسرة لضيوف الرحمن

الرياض-سانا: تتناغم أصوات التلبية الخاشعة مع حركة الطائفين الهادئة حول الكعبة المشرفة، في مشهد يمزج بين الروحانية العميقة ومنظومة خدمية متكاملة سخّرتها المملكة العربية السعودية. تهدف هذه المنظومة إلى خدمة ضيوف الرحمن وتيسير أدائهم للمناسك في أجواء من الطمأنينة والأمان.

تتكامل داخل منطقة الطواف، ومع توافد ملايين الحجاج والمعتمرين سنوياً إلى المسجد الحرام، مجموعة واسعة من الخدمات الميدانية والرقمية والإرشادية والصحية. تشرف على هذه الخدمات الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، بالتعاون الوثيق مع وزارة الحج والعمرة وقوات أمن الحج، وذلك ضمن منظومة شاملة تهدف إلى تسهيل أداء العبادات وضمان سلامة قاصدي البيت الحرام.

خدمات السقيا والإرشاد: عناية مستمرة بضيوف الرحمن

في الممرات المؤدية إلى المطاف، تنتشر مشربيات ماء زمزم المبردة والمجهزة بأحدث تقنيات التنقية والتبريد. كما يتنقل موظفو السقيا بحقائب ظهر وأسطوانات معقمة لتوزيع المياه على الطائفين، مع الحرص على عدم التأثير على حركة السير. تعكس هذه الجهود العناية المستمرة براحة الحجاج وسلامتهم، وفقاً لما أعلنته الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي في تقارير خدمات السقيا.

وتوفر الإدارات المختصة رفوفاً للمصاحف بمختلف القراءات، بالإضافة إلى مصاحف مترجمة لمعاني القرآن الكريم بلغات متعددة لغير الناطقين بالعربية. كما تتضمن الخدمات كتيبات تعريفية بالحج والعمرة، وشاشات إلكترونية ومصاطب ذكية تمكن من تحميل الأدعية والإصدارات الدينية عبر رموز الاستجابة السريعة “QR”، وذلك ضمن برامج التوعية الرقمية التي أشارت إليها وزارة الحج والعمرة السعودية عبر منصاتها التعريفية.

لا تقتصر الخدمات المقدمة على الجوانب التوعوية فحسب، بل تمتد لتشمل الإرشاد المكاني والشرعي من خلال خدمة “اسألني / Ask Me”. ينتشر موظفون ميدانيون عند المداخل والممرات المؤدية للمطاف لتقديم المساعدة للزوار في تحديد المسارات والبوابات ومواقع العربات، فضلاً عن الإجابة على الاستفسارات الشرعية بعدة لغات عالمية.

تطهير وتنظيم: ضمان سلامة الحشود

تُعد عمليات غسيل وتطهير صحن المطاف من أدق العمليات اللوجستية داخل المسجد الحرام. تُستخدم في هذه العمليات آليات كهربائية صغيرة ومتطورة لا تعيق حركة الطائفين، إلى جانب مواد تنظيف صديقة للبيئة ومعطرة بروائح الورد والمسك، مما يخلق مشهداً يجمع بين النظافة وقدسية المكان، وذلك بحسب التقارير التشغيلية الصادرة عن الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي.

وفي محيط الحجر الأسود، يتواجد رجال أمن المسجد الحرام لمتابعة حركة الطواف ومنع التدافع الذي قد ينجم عن رغبة الحجاج في استلام الحجر أو تقبيله. يعمل هؤلاء على تنظيم الحشود والتدخل السريع لمساعدة كبار السن والنساء والأطفال في حالات الازدحام أو الإعياء، وفقاً لما أكدته مديرية الأمن العام السعودية (قوات أمن الحج والعمرة).

يستخدم بعض رجال الأمن أحزمة وحبال أمان خاصة أثناء وقوفهم قرب جدار الكعبة المشرفة، وذلك حفاظاً على سلامتهم في ظل الكثافة البشرية العالية. تندرج هذه الإجراءات ضمن منظومة تنظيمية وأمنية دقيقة تهدف إلى الحفاظ على انسيابية الحركة داخل المطاف.

الطواف للجميع: خدمات إنسانية وتقنيات حديثة

في إطار تسهيل أداء المناسك لكبار السن وذوي الإعاقة، خُصصت مسارات خاصة للعربات اليدوية والكهربائية داخل المطاف. كما تتوفر خدمات حجز إلكتروني عبر منصة “التنقل الموحد”، مما يساعد الحجاج على أداء الطواف بسهولة وراحة. تأتي هذه الخدمات ضمن البرامج الإلكترونية التي أعلنتها وزارة الحج والعمرة السعودية ضمن برامج التنقل والخدمات الذكية لضيوف الرحمن.

تعكس هذه الخدمات مجتمعة صورة متكاملة تجمع بين البعد الروحي والتنظيم الحديث، حيث تمتزج قدسية المكان بأحدث وسائل الإدارة والرعاية. تهدف هذه التجربة إلى تمكين ضيوف الرحمن من أداء عباداتهم بسكينة وطمأنينة، ليظل الحج رحلة إيمانية تتجلى فيها قيم الرحمة والتكافل والعناية بالإنسان.