انقطاع الإنترنت والهاتف الأرضي في طرطوس منذ أشهر.. الاتصالات تكشف عن سرقات الكوابل وتدرس حلول الفايبر

يواجه أهالي مساكن الإسمنت وبصيرة في محافظة طرطوس معاناة مستمرة جراء انقطاع خدمات الهاتف الأرضي والإنترنت عبر بوابات (ADSL) المرتبطة بمقسم حصين البحر، وذلك منذ شهر آذار من عام 2026. وتتزايد المطالبات بإيجاد حل جذري لهذه المشكلة، مع ضرورة توضيح أسباب استمرارها وإنصاف المشتركين الذين يدفعون الرسوم رغم توقف الخدمة عن خطوطهم لفترات طويلة.

وقد تابع موقع «أخبار سوريا الوطن» شكوى الأهالي وقدمها إلى الإدارة العامة لشركة الاتصالات، مطالبًا بتوضيح أسباب المشكلة والإجراءات المتخذة لمعالجتها. وقد ورد رد من الإدارة تضمن توضيحات حول أسباب انقطاع الخدمة والخطوات الجاري العمل عليها لإيجاد حل بديل.

شكوى الأهالي: انقطاع مستمر وفواتير تتواصل

عبر أهالي مساكن الإسمنت وبصيرة عن استيائهم الشديد من استمرار انقطاع خدمات الهاتف الأرضي والإنترنت المرتبطة بمقسم حصين البحر، مؤكدين أن المشكلة طال أمدها دون حلول ملموسة أو توضيحات كافية بشأن أسبابها والموعد المتوقع لإعادة الخدمة. وأشار الأهالي إلى أن عددًا من الخطوط خارج الخدمة منذ فترات طويلة تجاوزت ستة أشهر، في حين تستمر الفواتير بالصدور وتحصيل رسوم الاشتراكات، مما يثير تساؤلات حول أحقية تحصيل بدل خدمات لا يحصلون عليها. وطالبوا بمعالجة هذه المسألة بما يضمن حقوق المشتركين ويعوضهم عن فترات الانقطاع.

وتساءل الأهالي عن دور إدارة المقسم والجهات المعنية في متابعة المشكلة ورفعها إلى الإدارات المختصة، والإعلان بشفافية عن طبيعة الأعطال والعوائق الفنية والإجراءات اللازمة لمعالجتها، مع تحديد إطار زمني واضح لإعادة الخدمة. ولفتت الشكوى إلى أن اللجوء إلى بدائل الإنترنت، سواء الفضائي أو الهوائي، ليس خيارًا متاحًا لجميع الأسر، في ظل الظروف الاقتصادية الصعبة وارتفاع تكاليف هذه البدائل، فضلًا عن تفاوت التغطية واستقرار الخدمة بين منطقة وأخرى.

وأكد الأهالي أن استمرار الانقطاع انعكس سلبًا على شؤونهم اليومية وأعمالهم ودراسة أبنائهم وتواصلهم، مشددين على أن الهاتف والإنترنت أصبحا من الاحتياجات الأساسية، وأن مطلبهم يتمثل في الحصول على خدمة مستقرة مقابل الرسوم التي يدفعونها.

الإدارة العامة لشركة الاتصالات: سرقات متكررة للكوابل ودراسة لتخديم المنطقة بالفايبر

في ردها على الشكوى، أوضحت الإدارة العامة لشركة الاتصالات أن الكوابل في المنطقة تعرضت للسرقة عدة مرات، مشيرة إلى أنه جرى إعادة تمديدها مرتين، إلا أنها تعرضت للسرقة مجددًا، بالتزامن مع أعمال حفر القساطل وتكسيرها، ما أعاق استمرارية الخدمة. وأضافت الإدارة أن العمل جارٍ حاليًا على إعداد دراسة لتخديم المنطقة بخدمة الإنترنت عبر الألياف الضوئية (الفايبر)، بهدف إيجاد حل بديل من شأنه تحسين الخدمة، معربة عن تقديرها لتفهّم الأهالي وصبرهم.

الأهالي ينتظرون الحل.. ومطالب بالإسراع بالفايبر وإعفاء المشتركين من الرسوم

تبقى الحاجة ملحّة إلى خطوات عملية تنهي معاناة سكان مساكن الإسمنت وبصيرة، وتضع حدًا لانقطاع خدمات الهاتف الأرضي والإنترنت الذي طال أمده. ويأمل موقع «أخبار سوريا الوطن» من الجهات المعنية الإسراع في استكمال الدراسة الفنية اللازمة، والانتقال إلى التنفيذ الفعلي لمشروع تخديم المنطقة عبر الألياف الضوئية (الفايبر)، مع الإعلان عن جدول زمني واضح يحدد موعد بدء التنفيذ والانتهاء منه، بما يضمن عودة الخدمة وتحسين استقرارها بصورة مستدامة.

كما نؤكد ضرورة معالجة الجانب المالي للقضية بما يحفظ حقوق المشتركين، من خلال إعفائهم من رسوم الهاتف الأرضي والإنترنت عبر بوابات (ADSL) عن كامل فترة الانقطاع الفعلي للخدمة، وتسوية الفواتير المستحقة وفقًا لذلك، تحقيقًا للإنصاف وعدم تحميل المواطنين أعباء مالية مقابل خدمات لم يتمكنوا من الاستفادة منها. إن الأهالي لا يطلبون أكثر من حقهم في خدمة أساسية ومستقرة، وحل واضح ينهي معاناتهم، ويترجم التوضيحات المقدمة إلى إجراءات ملموسة على أرض الواقع، مع الحفاظ على حقوقهم ومراعاة ظروفهم المعيشية.