رواتب دير الزور: موظفون يواجهون مشقة السفر إلى إدلب بسبب تطبيق "شام كاش"

يشكو موظفون في دير الزور من صعوبات متزايدة في التعامل مع تطبيق "شام كاش"، الذي اعتُمد رسميًا لصرف الرواتب والمعاشات الحكومية. تتجلى هذه المعاناة في عدة صور، مثل صعوبة استعادة الوصول إلى الحساب في حال فقدان الهاتف المحمول أو نسيان بيانات المستخدم.

نقلت منصة "صوت المدينة" المحلية في دير الزور شكاوى المواطنين بخصوص التطبيق، مشيرة إلى أنه "عند حدوث أي مشكلة أو فقدان الجهاز، يحتاج المستخدم في دير الزور إلى أسبوع أو أكثر لإعادة تفعيل الخدمة، وذلك بعد التواصل مع الشركة في إدلب وانتظار الرد. وقد يُطلب من البعض السفر شخصيًا إلى إدلب لإنجاز المعاملة، وهو أمر مرهق ومكلف وغير منطقي". وطالبت المنصة الشركة بتسهيل إجراءات التفعيل من خلال وكلاء معتمدين في دير الزور.

في التعليقات، أكد العديد من المستخدمين وجود مشاكل، بينما رأى البعض الآخر في التطبيق حلاً لمشكلة الازدحام أمام المعتمدين. ذكرت "أم براء" أنها تحاول منذ أسبوع استعادة التطبيق والتواصل مع الشركة دون جدوى، ولم تتمكن من استلام راتبها بعد. وأشار "زياد" إلى أن هاتف شقيقته سُرق، وتطالبها الشركة بالذهاب إلى مقرها في إدلب لحل مشكلة التطبيق، مضيفًا أن تكاليف السفر ستكون مضاعفة لراتبها.

اقترح "ماهر" تخصيص مركز خاص بخدمة "شام كاش" لتسهيل عملية استعادة البرنامج بدلاً من السفر إلى إدلب أو مراسلة الشركة.

أفادت صاحبة حساب باسم "عازفة الأمل" أنها لم تستلم راتبها حتى الآن بسبب توقف البرنامج، مشيرة إلى أن تكلفة السفر إلى إدلب ستستهلك الراتب بأكمله. وأكدت "سعاد" أنها تحاول منذ أسبوع الدخول إلى التطبيق دون جدوى، ولم تتمكن من سحب راتبها حتى الآن رغم وصوله. وأكد "محمد" أنه اضطر للذهاب إلى إدلب لاستعادة حسابه على "شام كاش". أما "يونس"، فقد استعاد حسابه خلال 24 ساعة بعد إرسال رمز التحقق، ووصف تجربته بالسهلة.

يرى "أمين" أن "شام كاش" قد خلصه من الوقوف عند المحاسب والاستفسار عن موعد وصول الراتب، وأصبح بإمكانه سحبه من أي محل صرافة مقابل رسوم معقولة (5000 ليرة لكل 500 ألف). ونصح "إعصار" المستخدمين بالاحتفاظ بكلمات المرور والبريد الإلكتروني ورمز الأمان لتسهيل إعادة التفعيل دون الحاجة إلى الذهاب إلى مقر الشركة الرئيسي في إدلب.

في المقابل، تنشر الصفحة الرسمية للتطبيق على فيسبوك بشكل دوري طرق حل المشاكل التي تواجه المستخدمين، بما في ذلك طريقة استعادة الحساب في حال فقدان كلمة المرور. ومع ذلك، تظهر بعض التعليقات التي تؤكد أن المستخدمين اتبعوا الطريقة دون جدوى، بينما يرد مسؤول الصفحة ويطلب منهم التواصل مع فريق خدمة العملاء من داخل التطبيق.

يذكر أن وزارة المالية أصدرت في نيسان الماضي قرارًا بتحويل رواتب جميع العاملين في القطاع العام إلى حساباتهم عبر تطبيق "شام كاش"، اعتبارًا من مطلع أيار، ما يعني أن التطبيق سيصبح الوسيلة الرسمية الوحيدة لقبض الرواتب، وهو ما أثار جدلاً واسعًا في الأوساط الاقتصادية وبين الموظفين حينها.