اللاذقية: مديرية التنمية الإدارية تطلق دورات نوعية لرفع كفاءة موظفي القطاع العام وتحسين خدمة المواطن

أطلقت مديرية التنمية الإدارية في محافظة اللاذقية، ضمن جهودها لرفع الكفاءة ومكافحة الترهل الإداري، سلسلة من الدورات التدريبية النوعية الموجهة لموظفي القطاع العام. تهدف هذه الدورات إلى تطوير الأداء الإداري وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في المحافظة.

ركزت البرامج التدريبية على محورين أساسيين هما "أساسيات الحاسوب" و"التميّز في خدمة العملاء". وقد استهدفت هذه الدورات الموظفين الذين يتفاعلون بشكل مباشر مع المواطنين، خاصة العاملين في مراكز خدمة المواطن والنافذة الواحدة ضمن مديريات مختلفة.

صرح عصام حليمة، مدير أكاديمية التدريب والتطوير الإداري في المديرية، لمراسل سانا، بأن الهدف من هذه السلسلة التدريبية هو الارتقاء بمستوى الأداء الإداري والمساهمة الفعالة في الحد من الترهل. وأشار حليمة إلى أن دورة "التميّز في خدمة العملاء" ركزت على أساليب تقديم الخدمة المثلى وإدارة الوقت بكفاءة للموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع المواطنين. كما أوضح أن المتدربين تم اختيارهم من مديريات متنوعة تشمل الهجرة والجوازات، والأحوال المدنية، والطوارئ وإدارة الكوارث، معرباً عن أمله في أن تساهم هذه الدورات في تقديم خدمة أفضل وتعزيز صورة إيجابية للمؤسسات العامة.

من جانبه، بيّن المدرب سابا بدر، وهو مدير بنك الشرق ومدرب تنمية بشرية، أن محتوى الدورة اشتمل على نماذج عملية تغطي كافة الحالات التي قد يواجهها الموظف في القطاع العام. وركزت الدورة على تطوير مهارات التعامل مع مختلف أنواع العملاء، وتعزيز أساليب التواصل الفعّال بشقيه الحسي واللفظي. وأكد بدر حرصه على تطبيق المفاهيم النظرية من خلال حالات عملية تحاكي الواقع، مثنياً على التفاعل الكبير الذي أبداه المتدربون.

وفي سياق متصل، أفادت فاتن عثمان، إحدى المتدربات من دائرة الأحوال المدنية، بأنها حققت استفادة كبيرة من الدورة. وأوضحت أن الدورة، رغم مدتها القصيرة، كانت غنية بالمعلومات، حيث اكتسب المشاركون مهارات في كيفية استقبال المراجعين وفهم احتياجاتهم وتقدير أوضاعهم، مما يسهم في تقديم حلول مناسبة وإنجاز معاملاتهم برضا تام.

تستمر هذه البرامج التدريبية كجزء من جهود المديرية المتواصلة لتطوير الكوادر البشرية، ورفع كفاءة الأداء الوظيفي، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، إيماناً منها بالدور الحيوي للقطاع العام كشريك أساسي في تنمية المجتمع.