تطبيق MOFA SY: الخارجية السورية تعالج 12 ألف استفسار وطلب في زمن قياسي

أعلن مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين، محمد يعقوب العمر، أن الوزارة قد عالجت 12 ألف استفسار وطلب عبر تطبيق MOFA SY منذ إطلاقه في الثالث عشر من تشرين الثاني الماضي.

وفي تفاصيل نشرتها وكالة الأنباء السورية الرسمية "سانا"، أوضح العمر أن قسم التطوير والتميز القنصلي حقق استجابة ملموسة وفعالية عالية عبر أيقونة الدعم الفني المدمجة ضمن تطبيق MOFA SY. وقد نجحت الفرق المختصة في معالجة هذا العدد الكبير من الاستفسارات والطلبات خلال فترة وجيزة لم تتجاوز الشهرين منذ بدء تشغيل التطبيق.

وبيّن العمر أن اهتمامات المواطنين تركزت بشكل أساسي على شؤون الجوازات والمعاملات القنصلية، حيث سجلت 4932 استفساراً في هذا المجال. تلاها نظام الحجز والمواعيد بواقع 3462 سؤالاً. كما استقبل التطبيق 2247 استفساراً ومقترحاً عاماً، وتم التعامل مع 827 طلباً للدعم الفني، بالإضافة إلى 406 حالات طارئة وإنسانية. فضلاً عن ذلك، شملت الاستجابة النوعية عبر بوابة المغتربين 71 استفساراً.

وأكد العمر أن جميع هذه الاستجابات والمعالجات تمت في زمن قياسي منذ إطلاق الخدمة، مشيداً بالدور الهام للمقترحات التقنية المقدمة، والتي بلغت 31 اقتراحاً. وقد ساهمت هذه المقترحات في تطوير بيئة العمل القنصلي وتحديثها، بهدف ضمان تقديم أفضل الخدمات للمواطنين السوريين أينما وجدوا.