تحقيق يكشف: ملخصات الذكاء الاصطناعي من جوجل تهدد صحة المستخدمين بمعلومات مضللة

كشف تحقيق أجرته صحيفة “ذا جارديان” البريطانية عن مخاطر جسيمة تهدد المستخدمين بسبب المعلومات الصحية الخاطئة والمضللة التي تقدمها ملخصات الذكاء الاصطناعي من شركة “جوجل”. وعلى الرغم من تأكيد الشركة على أن أداة “AI Overviews”، التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم ملخصات سريعة للمعلومات، “مفيدة” و”موثوقة”، إلا أن بعض هذه الملخصات التي تظهر في صدارة نتائج البحث قدّمت معلومات صحية غير دقيقة، مما يعرّض المستخدمين للضرر، وفقًا لتحقيق “ذا جارديان”.

في إحدى الحالات التي وصفها الخبراء بـ”الخطيرة للغاية”، نصحت أداة “جوجل” مرضى سرطان البنكرياس بتجنب الأطعمة عالية الدسم. وأكد الخبراء أن هذه التوصية تتعارض تمامًا مع الإرشادات الصحية المعتمدة، وقد تزيد من خطر وفاة المرضى. وفي مثال آخر وصفه الخبراء بـ”المقلق”، قدمت الأداة معلومات مغلوطة حول اختبارات وظائف الكبد الأساسية، مما قد يدفع الأشخاص المصابين بأمراض كبدية خطيرة إلى الاعتقاد خطأً بأنهم بصحة جيدة. كما أظهرت عمليات البحث على “جوجل” إجابات “خاطئة تمامًا” حول فحوصات سرطان النساء، وهو ما قد يؤدي، بحسب الخبراء، إلى تجاهل أعراض حقيقية تستدعي الانتباه.

من جانبها، علّق متحدث باسم “جوجل” بأن العديد من الأمثلة الصحية التي تم تداولها كانت “لقطات شاشة غير مكتملة”. وأشار المتحدث إلى أن الأداة، بناءً على ما تمكنوا من تقييمه، تشير إلى “مصادر معروفة وموثوقة وتوصي باستشارة الخبراء”.

يأتي تحقيق “ذا جارديان” في سياق تزايد المخاوف من أن بيانات الذكاء الاصطناعي قد تُربك المستهلكين الذين قد يفترضون أنها موثوقة. ففي تشرين الثاني 2025، كشفت دراسة أن “روبوتات” الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر منصات متعددة قدمت نصائح مالية غير دقيقة، بينما أُثيرت مخاوف مماثلة بشأن ملخصات الأخبار.

وفي هذا الصدد، صرحت ستيفاني باركر، مديرة قسم التسويق الرقمي في مؤسسة “ماري كوري” الخيرية المعنية برعاية المرضى في مراحلهم الأخيرة، بأن الناس يلجؤون إلى الإنترنت في لحظات القلق والأزمات. وحذرت من أنه إذا كانت المعلومات التي يتلقونها غير دقيقة أو خارجة عن سياقها، فقد تُلحق ضررًا بالغًا بصحتهم.

وقد اكتشفت صحيفة “ذا جارديان” عدة حالات لمعلومات صحية غير دقيقة في أداة “AI Overviews” من “جوجل”، مما أثار قلق مجموعة من الجمعيات الصحية والخيرية والمهنيين الصحيين. كما وجد تحقيق الصحيفة أن أداة “جوجل” الذكية تقدم نتائج مضللة لعمليات البحث المتعلقة بالصحة النفسية.

وردت “جوجل” بأن الأغلبية العظمى من ملخصات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها واقعية ومفيدة، وأنها تعمل باستمرار على تحسين جودتها. وأضافت الشركة أن معدل دقة “AI Overviews” يضاهي ميزات البحث الأخرى لديها، مثل المقتطفات المميزة، التي كانت موجودة لأكثر من عقد. وذكرت الشركة أنها ستتخذ الإجراءات المناسبة وفقًا لسياساتها في حال أساءت أداة “AI Overviews” تفسير محتوى “الويب” أو أغفلت السياق.