وزارة الصحة تواصل استقبال شكاوى المواطنين للأسبوع الثالث: معالجة 50% من 210 قضايا صحية

تواصل وزارة الصحة، للأسبوع الثالث على التوالي، استقبال المواطنين لتقديم شكاواهم وملاحظاتهم مباشرة أمام وزير الصحة مصعب العلي. يأتي هذا الإجراء ضمن آلية عمل منظمة تهدف إلى ضمان الشفافية والعدالة في معالجة القضايا المطروحة، مع التركيز على تعزيز التواصل المباشر والاستماع الفعال لمطالب المواطنين الصحية. تتنوع الشكاوى التي تستقبلها الوزارة لتغطي محاور متعددة ضمن القطاع الصحي، بدءاً من جودة الخدمات الطبية المقدمة في المشافي، مروراً بالشكاوى المتعلقة بالعاملين في القطاع الصحي والتنقلات الوظيفية، وصولاً إلى مشكلات تأمين الأدوية وتوافرها، مما يعكس التحديات الكبيرة التي يواجهها هذا القطاع الحيوي.

من جانبه، أوضح الدكتور عبد الرحمن آق بيق، مدير مكتب وزير الصحة، في تصريح خاص لمراسلة سانا، أن الوزارة تعمل على متابعة شكاوى المواطنين بسرعة وفعالية. وأشار إلى أنه تم تسجيل 210 شكاوى حتى الآن، جرى معالجة ما يقارب 50% منها. كما تم توجيه المديريات المعنية بضرورة إيلاء هذه القضايا الاهتمام اللازم ومعالجتها دون أي تأخير.

وأضاف آق بيق أن معالجة الشكاوى تتم من خلال نظام متابعة موثق، يعتمد على تسجيل كافة بيانات الشكوى والتواصل المباشر مع أصحابها للتحقق من صحتها وضمان التعامل الرسمي معها عبر الديوان. يهدف هذا النظام إلى تحقيق استجابة سريعة وفعالة، مما يعزز ثقة المواطنين بالخدمات الصحية. أما بالنسبة لشكاوى الكوادر الصحية، فأوضح آق بيق أن معظمها يتعلق بقضايا قانونية أو صحية يتم دراستها بعناية فائقة وفقاً للأطر التنظيمية المعمول بها.

وبخصوص الشكاوى المتعلقة بارتفاع الأسعار في القطاع الصحي، خاصة أسعار الأدوية والخدمات المقدمة في المشافي، بيّن آق بيق أن هناك لجاناً متخصصة تتولى متابعة الأسعار ومراقبة مدى الالتزام بالقوانين المنظمة. وتتدخل هذه اللجان لمعالجة أي مخالفات يتم رصدها. وأشار إلى أن الشكاوى المقدمة ضد المشافي تحال مباشرة إلى مديرية المنشآت الصحية للتحقيق فيها وضمان حصول أصحاب الحقوق على مستحقاتهم في حال ثبوت المخالفات.

إضافة إلى ذلك، خصصت مديريات الصحة يوم الأربعاء من كل أسبوع لعقد لقاءات مفتوحة تجمع المواطنين بمديري الصحة في المحافظات، بهدف طرح القضايا والمشكلات الصحية ومناقشتها. (المصدر: سانا)