تطبيق MOFA SY يحقق قفزة نوعية في الأداء الرقمي ويخدم مئات الآلاف من السوريين

أكد محمد العمر، مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين، يوم الخميس 19 شباط، أن تطبيق “MOFA SY” قد حقق إنجازاً نوعياً في مؤشرات الأداء الرقمي منذ بدء تشغيله. فقد تجاوز عدد المواطنين المسجلين عبر التطبيق 332 ألف مواطن، وتم منح أكثر من 269 ألف موعد قنصلي.

وفي تصريح خاص لـ الإخبارية، أوضح العمر أن الإدارة تعاملت بمسؤولية كبيرة مع استفسارات ومراجعات المواطنين من خلال منصة “صلة” المدمجة ضمن التطبيق. وأشار إلى أن القضايا المتعلقة بالجوازات والمعاملات القنصلية كانت الأكثر شيوعاً، حيث بلغ عددها 14,046 قضية، تلتها 7,404 طلبات خاصة بنظام الحجز والمواعيد.

وأكد العمر أن الوزارة أولت اهتماماً خاصاً للحالات الطارئة والإنسانية، حيث تم معالجة 1,123 قضية من هذا النوع. كما تمت متابعة 1,180 قضية مرتبطة بمشاكل الأحوال المدنية، و3,719 شكوى ومقترحاً عاماً. ولضمان استمرارية الخدمة وسلاستها، استجاب فريق الدعم الفني لـ 2,012 طلباً تقنياً.

وشدد العمر على أن هذه الإحصائيات، التي تشمل التواصل المباشر مع 71 حالة من المغتربين، تؤكد التزام الوزارة بتطوير نظام قنصلي تفاعلي قادر على معالجة التحديات التي يواجهها السوريون داخل البلاد وخارجها بسرعة وشفافية تامة.

وكان العمر قد أعلن في 11 شباط الجاري عن إطلاق تحديثات تقنية مهمة لتطبيق MOFA SY، بهدف تعزيز سرعة وشفافية إصدار جوازات السفر للسوريين المقيمين خارج سوريا. وأوضح أن هذا التحديث يتيح للمواطنين تعبئة استمارة جواز السفر إلكترونياً عبر التطبيق قبل زيارة السفارات والقنصليات، مما يقلل بشكل كبير من الوقت المستغرق لإنجاز المعاملات داخل البعثات القنصلية. (المصدر: الإخبارية)