شلل عالمي في خدمات مايكروسوفت 365: خسائر بمليارات الدولارات وتأثيرات تمتد لقطاعات الطيران والمال

شهد العالم عطلاً تقنياً واسع النطاق في خدمات "مايكروسوفت 365"، بدأ من الولايات المتحدة وامتد ليشمل آسيا والمحيط الهادئ، مما كشف عن مدى اعتماد الاقتصاد العالمي على عدد محدود من مزودي الخدمات السحابية. تسبب العطل في توقف خدمات "إكستشينج أونلاين"، "أوتلوك"، "تيمز"، و"كوبايلوت" لأكثر من 12 ساعة، حيث سجل موقع "داون ديتكتور" ذروة تجاوزت 130 ألف بلاغ عن أعطال في الولايات المتحدة، مع رصد انقطاعات في الهند وأستراليا واليابان.

وأوضحت شركة مايكروسوفت أن الخلل نتج عن تعرض عملية إنشاء الاتصالات الآمنة على الخوادم لضغط تشغيلي فاق قدرتها، مما أدى لتوقفها عن معالجة الطلبات. وأكدت الشركة أنها تعمل على اختبار تعديلات تقنية والتراجع عن تحديث سابق لإعدادات الشبكة، نافية وجود أي هجوم إلكتروني.

أما من الناحية المالية، فقد قدر الشريك في قسم استشارات المخاطر لدى شركة "آر إس إم أستراليا"، أشوين بال، الكلفة على الشركات الأسترالية بمليارات الدولارات، مشيراً إلى أن مكاتب المحاماة والمحاسبة تخسر مئات الآلاف من الدولارات في الساعة. كما ذكرت صاحبة شركة في ولاية كوينزلاند أن خسارة يوم عمل واحد تكلفها 30 ألف دولار أسترالي على الأقل. وللمقارنة، قدرت شركة "باراميتريكس" كلفة عطل "كراود سترايك" في يوليو 2024 بنحو 5.4 مليار دولار على شركات قائمة "فورتشن 500".

وامتدت التأثيرات لتشمل أسواق المال، حيث أجلت شركة "ووركهورس جروب" الأمريكية المدرجة في بورصة "ناسداك" إعلان نتائجها للربع الثالث. وفي قطاع الطيران، تأثرت خدمات دعم العملاء في شركتي "إنديغو" و"أكاسا إير" في الهند، وأصدرت "إنديغو" و"إير إنديا" تنبيهات عاجلة لعملائهما.

كما طال العطل خدمات الذكاء الاصطناعي، حيث واجهت شركتا "أوبن إيه آي" و"أنثروبيك" مشكلات في أدوات الربط مع خدمات مايكروسوفت، وتعثرت خدمة "كوبايلوت". وعلى الصعيد الحكومي، تأثر مجلس النواب الأمريكي، والبنية التحتية لنظم المعلومات الحكومية في اليابان وفقاً لما ذكره ماساناو أوزاكي، بالإضافة إلى وكالة الاستخبارات والشرطة الاتحادية في أستراليا، حيث وصف وزير الشؤون الداخلية والأمن الإلكتروني توني بيرك الأزمة بأنها مشابهة لأزمة "كراود سترايك" نتيجة تحديث برمجيات.

ويثير تكرار هذه الأعطال، بما في ذلك عطل يناير الماضي وانقطاع منصة "أزور"، مخاوف جدية بشأن موثوقية الشركة ومخاطر الاعتماد على مزود خدمة واحد.