أعلنت شركة ميتا، الرائدة في مجال منصات التواصل الاجتماعي، عن إطلاق خدمة جديدة تحت اسم "الذكاء الاصطناعي للأعمال (Business AI)"، بهدف تغيير الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها عبر الإنترنت. وتهدف الخدمة إلى أن تكون بمثابة وكيل مبيعات ذكي يتواصل مع العملاء بدءًا من بداية المحادثة وحتى إتمام عملية الشراء، وذلك على منصات ميتا والمواقع الإلكترونية وخدمات المراسلة والأكشاك.
ووفقًا لرويترز، تستهدف هذه الخدمة بشكل خاص الشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث تتيح لها تبني مفهوم التجارة الحوارية بسهولة دون الحاجة إلى امتلاك مهارات تقنية متخصصة. ويعود ذلك إلى قدرة النظام على التعلم من البيانات وتقديم توصيات شخصية في الوقت المناسب.
يتم دمج الوكيل الذكي ضمن الإعلانات والمواقع وخدمات المراسلة، مما يوفر تجربة سلسة للعميل تبدأ من رؤية الإعلان وتنتهي بإتمام الصفقة. وتركز الخدمة على تعزيز رضا العملاء وزيادة معدلات التحويل دون الحاجة إلى فرق دعم كبيرة.
تأتي هذه الخدمة كجزء من حزمة أدوات توليدية تقدمها ميتا، والتي تتيح إنشاء محتوى إعلاني تلقائيًا، بدءًا من الصور ومقاطع الفيديو وصولًا إلى الدبلجة بلغات متعددة. وهذا يمكّن الشركات من تخصيص حملاتها بسرعة ومرونة، ويتيح استخدام الذكاء الاصطناعي على مواقع خارجية ومتاجر إلكترونية.