مايكروسوفت تكافح لاستعادة خدماتها بعد انقطاع عالمي استمر 12 ساعة وأثر على الملايين

أعلنت شركة Microsoft، من مدينة الكويت، في 13 نوفمبر، عن إحراز تقدم في استعادة خدماتها عقب انقطاع عالمي واسع النطاق أدى إلى تعطل تعطل الوصول إلى Outlook وMicrosoft 365 وTeams وغيرها من المنتجات لمدة تزيد عن 12 ساعة، مما تسبب في مشاكل في الاتصال والوصول لملايين المستخدمين.

وأوضحت الشركة أنها حققت "نجاحاً هامشياً" بعد تطبيق إصلاحات برمجية وإعادة تشغيل البنية التحتية كجزء من جهود التعافي. وفي تحديث نُشر على صفحة حالة الخدمة في وقت مبكر من يوم الجمعة، ذكرت Microsoft أنت مستمرة في مراقبة النشاط عبر المناطق المختلفة، وتقييم أداء الخوادم، وتنفيذ تدابير لزيادة سعة النظام.

وأفادت Microsoft لاحقاً بتحقيق تحسينات إضافية، مشيرة إلى أن أحدث تدابير تحسين حركة المرور قد أنتجت نتائج إيجابية في استقرار الخدمات وزيادة السعة. وقالت الشركة: "جهود التعافي مستمرة عبر البنية التحتية المتأثرة. نحن نرى علامات استقرار أولية، لكن سعة الخدمة لم تعد بعد إلى مستوياتها الطبيعية، ولا تزال الحالة الصحية للنظام متغيرة بينما يتم إعادة إدخال حركة المرور بحذر".

جاءت هذه التطورات لتقدم بعض الارتياح بعد أن فشلت محاولات التعافي الأولية في تحقيق النتائج المتوقعة، مما أدى إلى إطالة أمد الانقطاع للمستخدمين في مناطق متعددة. وكانت Microsoft قد حددت سابقاً أن عدم توفر الخوادم بشكل غير متوقع كان العامل الرئيسي وراء الانقطاع، مما وضع ضغطاً إضافياً على البنية التحتية التشغيلية المتبقية وأثر على قدرة الشركة على التعامل مع حركة المرور.

وقد تأثرت صناديق بريد Exchange Online بشكل خاص، بينما واجه المستخدمون صعوبات في الوصول إلى Outlook وMicrosoft 365 وTeams. وسجل موقع Downdetector آلاف الشكاوى في الولايات المتحدة، حيث تجاوزت التقارير 97,000 بلاغ عن Outlook، و38,000 بلاغ عن Microsoft 365، و4,500 بلاغ عن Microsoft Teams.

وأكدت Microsoft أنها ليست على علم بأي نشاط خبيث مرتبط بالحادث، لكنها شددت على أن استعادة الخدمات الطبيعية تظل أولوية قصوى. كما تعهدت الشركة بإصدار تقرير مفصل بعد الحادث بمجرد حل الانقطاع بالكامل، لشرح السبب الجذري للانقطاع وتحديد التدابير اللازمة لتعزيز صمود البنية التحتية ومنع تكرار مثل هذه الحوادث.