وزارة التنمية الإدارية تطلق برنامج "الهندرة" لتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية في سوريا

نظمت وزارة التنمية الإدارية في دمشق برنامجاً تدريبياً مكثفاً تحت عنوان "إعادة هندسة العمليات الإدارية الحكومية (الهندرة)"، استهدف عدداً من العاملين في القطاع العام. يهدف البرنامج، الذي أقيم في فندق البوابات السبع خلال الفترة من 12 إلى 16 نيسان الجاري، إلى الارتقاء بكفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات العامة المقدمة للمواطنين.

ركز البرنامج على تحقيق مجموعة من الأهداف الاستراتيجية، أبرزها تحسين فعالية العمليات الإدارية، ورفع مستوى جودة الخدمات الحكومية، وتكريس ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسات. كما شمل إعداد خطط عمل تنفيذية تهدف إلى تطوير الإجراءات المتبعة في الوزارات المختلفة.

اشتملت محاور البرنامج الرئيسية على خمسة جوانب أساسية: أسس إعادة هندسة العمليات في القطاع العام، ونظم المعلومات من حيث مفهومها وتعريفها ودورها المحوري في المؤسسات، بالإضافة إلى استعراض أدوات وتقنيات إعادة هندسة العمليات، ومناقشة إدارة التغيير في البيئة الحكومية، وأخيراً قياس النتائج وضمان استدامة التحسين من خلال مؤشرات أداء محددة لنجاح عمليات الهندرة الحكومية.

وفي تصريح لوكالة سانا، أوضح المدرب إبراهيم الحريري، الخبير الدولي والمستشار، أن أهمية هذه الدورة تبرز في ظل الظروف الراهنة التي تمر بها سوريا. وأشار الحريري إلى أن المؤسسات والدوائر الرسمية عانت من ترهل الأنظمة البيروقراطية التي شكلت عائقاً أمام الإنجاز، مما يستدعي إعادة هندسة العمليات الحكومية لضمان تقديم خدمة متميزة للمواطن، خاصة وأن مؤشرات الأداء العالمية تعتمد بشكل كبير على جودة وكفاءة الخدمات المقدمة.

ولفت الحريري إلى أن الدورة تضمنت استعراضاً لتجارب إقليمية ودولية رائدة، منها نماذج عالمية من سنغافورة وبريطانيا، فضلاً عن نقل خبرات عملية في مجال الحكومات الإلكترونية من المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك عبر ورشات عمل ودراسات تطبيقية مكثفة.

وأفاد الحريري بأن الدورة ركزت على تمكين المتدربين من صياغة الأهداف وتصميم مؤشرات الأداء وفق منهجية الأهداف الذكية (SMART)، بما يضمن تحسين جودة الخدمات. كما أكد على أهمية تبني مفهوم القيادة الرشيقة لمواكبة متطلبات المرحلة الحالية.

وشدد الحريري على أن تحقيق التغيير الوطني المنشود يتطلب تضافر جهود جميع الوزارات، بحيث تشمل عملية إعادة هندسة العمليات كافة مفاصل الدولة. وأضاف أنه تم تزويد المشاركين بأدوات علمية ومنهجية، مثل مصفوفات اتخاذ القرار وأطر حل المشكلات، لمساعدتهم على مواجهة التحديات بفعالية.

من جانبه، أوضح صفوان براق، مالك شركة "ريتاج" المنفذة للدورة، أن هذه الدورة تكتسب أهمية خاصة لتركيزها على التحول الرقمي الشامل للعمليات في الوزارات الحكومية، ورفع كفاءة الكوادر، ووضع الخطط الاستراتيجية الكفيلة بتحقيق الأهداف العامة للمؤسسات. وأشار إلى أنه جرى التنسيق والاتفاق مع وزارة التنمية الإدارية بصفتها الجهة المسؤولة عن ملف التدريب في المؤسسات الحكومية.

بدوره، وصف المشارك ذو الفقار حداد الدورة بأنها شكلت تجربة مهمة في مجال هندسة العمليات الإدارية، وأسهمت في ترسيخ المفاهيم وتقديم فهم أعمق لها. ولفت إلى أن التدريب تضمن جوانب عملية مستمدة من خبرات ميدانية وتجارب عالمية غنية.

من جانبها، بينت ولاء فلاح، رئيس دائرة هندسة العمليات وتطوير الخدمات في وزارة المالية، أن البرنامج ركز على تحسين الإجراءات والمهام وإعادة صياغتها للوصول إلى أفضل الحلول بأقل التكاليف وبجودة عالية. وأشارت إلى الأهمية البالغة لهذه المرحلة في ظل التوجه نحو إعادة هيكلة المؤسسات وتصميم العمليات.

وأوضحت فلاح أن العمل خلال الدورة اعتمد على وضع مؤشرات أداء دقيقة، انطلاقاً من مبدأ أن الإدارة الفعالة تقوم على القياس. ويتم ذلك من خلال تحديد المشكلات ووضع مؤشرات لقياسها، مما يسهم بشكل مباشر في تحسين الأداء وتطوير بيئات العمل.

يذكر أن وزارة التنمية الإدارية نفذت سلسلة من البرامج التدريبية المتخصصة الهادفة إلى رفع كفاءة العاملين في الجهات العامة، شملت دورات في القيادة الإدارية، واتخاذ القرار وحل المشكلات، وإدارة الموارد البشرية، إضافة إلى برامج متقدمة في إدارة الجودة الشاملة ومهارات التفاوض والإقناع.