صانع المحتوى ياسر دلب يفضح استغلال المطاعم في سوريا: فاتورة 100 ألف ليرة لمياه ومحارم غير مطلوبة ووزارة السياحة تعتذر وتعد بالتدخل

كشف صانع المحتوى “ياسر دلب” في مقطع مصور نشره مؤخراً عن ممارسات استغلالية تمارسها بعض المطاعم بحق زبائنها في سوريا، حيث يتم إجبارهم على دفع ثمن سلع لم يطلبوها. وتفصيلاً، أشار دلب إلى فاتورة بلغت قيمتها 100 ألف ليرة سورية، تضمنت ثمن علبتي محارم وعلبتي مياه لم يتم طلبها من قبل الزبون.

واعتبر “دلب” أن هذه الممارسات لا تقتصر على الإضرار بالزبائن فحسب، بل تمسّ بشكل مباشر قطاع السياحة في سوريا. وأوضح أن التجربة الإيجابية للسائح هي المحرك الأساسي لجذب المزيد من الزوار وتنشيط القطاع السياحي، الذي يُعد مصدراً رئيسياً للدخل للعديد من العائلات السورية. في المقابل، فإن الاستغلال يجعل تجربة السائح سلبية، مشيراً إلى أن المطاعم غالباً ما تضيف المياه والمحارم إلى الفاتورة دون طلب مسبق من الزبون، على عكس ما هو معمول به في دول العالم التي تتيح خيار مياه الصنبور لتجنب إجبار الزبائن على دفع ثمن هذه المستلزمات.

وفي سياق متصل، لفت دلب إلى غياب الرقابة الفعالة على هذه الممارسات، وضعف دور حماية المستهلك في التصدي للاستغلال. وأضاف أن المبالغ الإضافية التي تُجبى لا تعود بالنفع حتى على موظفي هذه المطاعم، الذين يتقاضون رواتب ضئيلة لا تتجاوز قيمة فاتورة طاولة واحدة شهرياً. وشدد على حق المستهلك في عدم دفع ثمن أي شيء لم يطلبه، وحقه في معرفة أسعار جميع السلع قبل طلبها.

من جانبها، سارعت وزارة السياحة السورية إلى الرد على فيديو “دلب” عبر تعليق نشرته على صفحتها الرسمية. وأعربت الوزارة عن شكرها له لتسليطه الضوء على هذه القضية الهامة، وقدمت اعتذارها عن التجربة السلبية التي مر بها. كما دعت الوزارة “دلب” للتواصل مع رقم الشكاوى الخاص بها لضمان معالجة الأمر وتقديم تجربة أفضل، ووعدت بتصحيح وضع الجهة المعنية.