السياحة السورية تفرض رقابة صارمة: حظر تقديم الخدمات غير المطلوبة على طاولات الزبائن

دمشق: سليمان خليل

في خطوة تهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات السياحية وتعزيز التنافسية، أصدرت وزارة السياحة تعميماً جديداً إلى مديرياتها في المحافظات، يقضي بحظر تقديم أي خدمات غير مطلوبة من الزبائن في منشآت الإطعام السياحية. ويشمل هذا الحظر بشكل خاص وضع عبوات المياه على الطاولات قبل طلبها، أو بيع المناديل الورقية، أو أي مستلزمات أخرى لم يطلبها الزبون صراحةً.

وأوضحت الوزارة أن هذا الإجراء يأتي في إطار تطبيق المعايير السياحية العالمية، وسعياً لتحقيق التنافسية في الخدمات السياحية ورفع مستوى جودتها في المنشآت السياحية المنتشرة في سوريا. كما يهدف التعميم إلى ضمان جودة الخدمة المقدمة للمواطن والسائح على حد سواء.

وشددت وزارة السياحة على أن ضبط المخالفات سيتم بشكل مباشر دون الحاجة إلى تقديم شكوى من الزبائن. وطالبت الوزارة بتعميم هذا القرار على جميع مستثمري منشآت الإطعام السياحية، محذرةً من أن تكرار المخالفة سيؤدي إلى إغلاق المنشأة.

من جانبهم، أكد عدد من رواد المطاعم في حديث مع "أخبار سوريا الوطن" وجود حالات متكررة تقوم فيها بعض المنشآت بتقديم مواد لم يطلبها الزبون، وإلزامه بدفع ثمنها، مما يخلق إشكاليات تستدعي هذا التشدد لمنع تكرارها. وأشار عدد من الزبائن إلى أن العديد من المنشآت السياحية ومنشآت الإطعام باتت تضع مستلزمات وتقدم خدمات غير مطلوبة ولا يحتاجها الزبون، مثل عبوات المياه والمحارم والمعقمات، وأحياناً صحون ضيافة وموالح، لتضاف إلى الفاتورة دون أن تكون ضمن طلب الزبون الأساسي.

وأفادت الوزارة بأنه سيتم تعميم مضمون القرار على كافة المنشآت، علماً أن عدد المنشآت في العاصمة دمشق وحدها يصل إلى 900 منشأة، تتنوع بين الإطعام والمبيت من مستوى نجمتين فما فوق.