السعودية تطلق "رافد الحرمين": منصة رقمية متطورة لتعزيز تجربة الحجاج وجودة الخدمات

أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي نسخة تجريبية من منصة "رافد الحرمين"، بهدف تطوير الخدمات المقدمة للحجاج في الحرمين الشريفين وتحسين جودتها بشكل مستمر.

وذكرت وكالة الأنباء السعودية "واس" أن المنصة تسعى إلى تحسين الخدمات عبر إيصال الآراء والمقترحات، ومتابعة البلاغات والاستفسارات، بما يدعم تطوير بيئة العمل والخدمات المقدمة في المسجد الحرام والمسجد النبوي.

وتسهم "رافد الحرمين" في توحيد قنوات استقبال البلاغات ومتابعتها، ورفع جودة المعالجة ودقة توجيه الطلبات. كما تعمل على تطوير التقارير ولوحات المتابعة التشغيلية والقيادية، وتعزيز التكامل مع الأنظمة ذات العلاقة، لتعزيز الجاهزية التشغيلية خلال أوقات الذروة.

وتستهدف المنصة رفع عدد المستفيدين من النظام، وزيادة كفاءة الإنجاز ضمن الوقت المستهدف، إضافة إلى تحسين تجربة المستخدم عبر تبسيط الإجراءات وتطوير أدوات المتابعة والتواصل، وصولاً إلى بناء منظومة رقمية أكثر فاعلية واستدامة في خدمة قاصدي الحرمين الشريفين.

وفي سياق متصل، أطلقت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) خلال موسم حج هذا العام 1447هـ، مراكز العمليات المتنقلة ‏(‏MOCS‏). وتأتي هذه المراكز ضمن منظومة تقنية متقدمة تدعم الجهود الميدانية، وتعزز سرعة الاستجابة وجودة اتخاذ القرار لخدمة حجاج بيت الله.