وزارة الداخلية السورية تطلق تطبيقاً إلكترونياً جديداً لرقمنة خدمات الشؤون المدنية

أطلقت إدارة الشؤون المدنية، التابعة لوزارة الداخلية السورية، تطبيقاً إلكترونياً جديداً يوم الجمعة 19 من حزيران، يهدف إلى تقديم مجموعة من الخدمات للمواطنين. وقد رصدت "عنب بلدي" من داخل التطبيق أن بعض الخدمات متاحة بالفعل، بينما لا يزال البعض الآخر غير مفعل. يتيح التطبيق للمستخدمين حجز المواعيد في دوائر النفوس، والتحقق من صحة الوثائق الصادرة عن الشؤون المدنية باستخدام تقنية قراءة الباركود.

كما يتضمن التطبيق أقساماً مخصصة للاستعلام عن طلبات التجنيس، ومراجعة الواقعات المسجلة، وتحديد مواقع دوائر النفوس التابعة للشؤون المدنية. بالإضافة إلى ذلك، يوفر التطبيق تبويباً لإرسال الشكاوى، مع قسم فرعي يسمح للمستخدمين بمتابعة حالة شكواهم أو تلقي الردود عليها، فضلاً عن إمكانية إرسال الاقتراحات والآراء.

وقد أوضحت إدارة الشؤون المدنية، من خلال التطبيق نفسه، الآليات التفصيلية لإرسال الشكاوى ومتابعتها، وكيفية حجز المواعيد، بالإضافة إلى خطوات التسجيل للدخول والإجراءات المطلوبة، والتي تتضمن إضافة الرقم الوطني إلى جانب البيانات الشخصية للمستخدم.

من جهة أخرى، لا تزال بعض الميزات داخل التطبيق غير مفعلة حتى الآن، ومنها التسجيل للحصول على بطاقة جديدة، أو التسجيل للحج، أو الاستعلام عن واقعة معينة. كما تظهر واجهة التطبيق ميزة "المساعد الذكي" المصممة للإجابة عن استفسارات المواعيد والأوراق المطلوبة وعناوين المراكز، لكنها أيضاً لم تُفعّل بعد.

وقد نشرت الوزارة رابطاً مباشراً لتحميل التطبيق، كما أتاحت إمكانية تحميله مباشرة دون الحاجة إلى رابط. ومع ذلك، لوحظ أن التطبيق غير متوفر على منصات تحميل التطبيقات المعروفة مثل "Google Play" لأجهزة "أندرويد" و"App Store" لأجهزة "آيفون" التي تعمل بنظام "iOS"، وذلك وفقاً لما رصدته "عنب بلدي" من تعليقات المواطنين السوريين على موقع "فيسبوك".

ووفقاً لما ذكرته الوزارة عبر معرفها الرسمي على منصة "تلجرام"، يهدف التطبيق إلى "الارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطنين بدقة وأمان". وتؤكد إدارة الشؤون المدنية أن التطبيق يتميز بـ"انسيابية الوصول، وتأمين البيانات، ومنع انتحال الشخصية"، معتبرةً إطلاقه "خطوة نحو التحول الرقمي الشامل بمعايير أمان متطورة".

يأتي إطلاق هذا التطبيق ضمن سياق أوسع يعكس توجه الحكومة السورية نحو الرقمنة، من خلال إطلاق عدة تطبيقات إلكترونية تهدف إلى تسهيل الوصول إلى الخدمات الحكومية.

وفي هذا السياق، كانت وزارة الداخلية قد أعلنت سابقاً عن إطلاق تطبيق "صوتك وصل"، المتخصص في استقبال الشكاوى ومتابعتها إلكترونياً، بالإضافة إلى معالجة طلبات إزالة منع السفر والاستعلام عن الموقوفين.

كما أعلنت وزارة الخارجية والمغتربين في سوريا عن إطلاق تطبيق "MOFA SY"، الذي يتيح للمواطنين والمغتربين السوريين الاستفادة من مختلف خدمات الوزارة عبر هواتفهم الذكية.

وفي سياق متصل بتعميم التطبيقات الإلكترونية لتقديم الخدمات القنصلية، صرح عزو المحمد، مدير إدارة نظم المعلومات والتحول الرقمي في وزارة الخارجية، لوكالة الأنباء السورية (سانا)، بأن تطبيق "MOFA SY" يأتي كبديل للمنصة السابقة التي طُورت خلال فترة النظام السابق. وأشار إلى أن المنصة القديمة كانت تعاني من ثغرات أمنية وتنظيمية أدت إلى استغلال المواعيد وبيعها واستخدام "البوتات"، مما حرم المواطنين من حقوقهم.

وأضاف المحمد أن فريق الوزارة عمل على تطوير نظام آمن وعادل يضمن توزيع المواعيد بشفافية ويحول دون أي تلاعب.

وكانت الوزارة قد أطلقت النسخة التجريبية الأولى من تطبيقها في سفارة سوريا ببيروت، تمهيداً لتعميمه لاحقاً على جميع السفارات والبعثات السورية حول العالم.