المصرف التجاري السوري يحقق في واقعة فرع اللاذقية بعد تداول مقطع فيديو

أعلن المصرف التجاري السوري عن فتحه تحقيقاً شاملاً في مقطع فيديو انتشر مؤخراً على وسائل التواصل الاجتماعي، يوثق خدمة مقدمة في أحد فروعه بمدينة اللاذقية. وأكد المصرف في بيان رسمي صدر يوم الثلاثاء 28 تموز، أنه يتابع عن كثب تفاصيل الواقعة والظروف التقنية المحيطة بها، وذلك وفقاً للإجراءات المتبعة لديه.

وشدد المصرف، عبر صفحته الرسمية على موقع “فيسبوك”، على احترامه لحق المواطنين في تقديم الشكاوى، والتزامه بحماية خصوصية جميع الأطراف المعنية، سواء كانوا موظفين أو مراجعين. كما أكد المصرف على حرصه على التعامل مع أي ملاحظات أو شكاوى بمسؤولية وشفافية، مع التحقق الدقيق من الحقائق لضمان سلامة الإجراءات ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين.

وأشار البيان إلى أن المصرف سيقوم بنشر توضيح مفصل يعتمد على الوقائع والمعطيات المثبتة، فور الانتهاء من المراجعة واتخاذ الإجراءات اللازمة. تأتي هذه الخطوات في إطار سعي المصرف التجاري السوري المستمر للتعامل مع كافة الشكاوى الواردة، والتأكيد على مبادئ العمل بالمسؤولية والشفافية، والالتزام بالأخلاقيات المهنية، بهدف تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.

يأتي هذا البيان في أعقاب انتشار مقطع مصور على منصات التواصل الاجتماعي، يظهر فيه أحد المواطنين وهو يراجع فرع المصرف باللاذقية لإتمام معاملة شخصية، إلا أن الموظفة المسؤولة رفضت إنجاز المعاملة دون تقديم سبب واضح.