محافظة دمشق تطلق فريق "العناية بالمراجعين" لتعزيز تجربة المواطنين

في إطار سعيها المستمر لتطوير الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المواطنين، أعلنت محافظة دمشق عن إطلاق فريق متخصص تحت مسمى "فريق العناية بالمراجعين". يهدف هذا الفريق، الذي تشرف عليه مديرية العلاقات العامة، إلى تقديم الدعم والإرشاد للمراجعين منذ لحظة دخولهم مبنى المحافظة وحتى حصولهم على الخدمة المطلوبة بكل يسر وسهولة.

وأوضحت المحافظة في بيان لها أن جودة الخدمة لا تقتصر على إنجاز المعاملات فحسب، بل تمتد لتشمل تجربة المواطن بأكملها. لذا، سيعمل الفريق على توفير معلومات دقيقة، والإجابة على الاستفسارات، وتوجيه المراجعين إلى الجهات المختصة، بالإضافة إلى مساعدتهم في فهم الإجراءات، مما يساهم في اختصار الوقت والجهد وجعل رحلة المراجع أكثر تنظيماً وسلاسة.

يعمل الفريق كحلقة وصل مباشرة بين المواطن ومحافظة دمشق، حيث يتجاوز دوره مجرد الإرشاد ليشمل الاستماع إلى ملاحظات واقتراحات المواطنين ونقلها للجهات المعنية بهدف التطوير المستمر للخدمات والإجراءات. يتميز الفريق بكونه جهة رسمية ومحايدة تقدم خدماتها مجاناً لجميع المراجعين، ويعمل بتنسيق وثيق مع مختلف مديريات المحافظة لضمان تجربة متكاملة وموحدة، مع التركيز على تمكين المواطن من الوصول إلى الخدمة بنفسه دون الحاجة إلى وسيط.

تستهدف خدمات الفريق كافة فئات المجتمع، بما في ذلك كبار السن وذوي الهمم والمستثمرون وأصحاب الأعمال، إلى جانب جميع مراجعي المحافظة، مما يعكس حرص دمشق على تقديم خدمة قريبة من احتياجات المواطنين وتطلعاتهم. تطمح المحافظة من خلال هذه المبادرة إلى ترسيخ نموذج حكومي حديث يشعر المواطن من خلاله بالاهتمام والاستماع والإرشاد، وتوفير تجربة مراجعة احترافية وإنسانية تقوم على الاحترام والشفافية والمسؤولية والتعاون.

إضافة إلى ذلك، سيقوم الفريق بإجراء استبيانات يومية مع شريحة واسعة من المراجعين بعد حصولهم على الخدمة لقياس مستوى رضاهم وجمع آرائهم وملاحظاتهم حول تجربتهم. ستُستخدم نتائج هذه الاستبيانات في تحديد نقاط القوة ومواطن التحسين، بما يساهم في تطوير خدمات محافظة دمشق والارتقاء بجودتها لتلبية احتياجات المواطنين وتطلعاتهم.

تدعو محافظة دمشق جميع المواطنين للاستفادة من خدمات فريق العناية بالمراجعين والمساهمة في تطوير الخدمات عبر مشاركة آرائهم وملاحظاتهم، إيماناً منها بأن صوت المواطن هو أداة أساسية للتطوير وصنع القرار.