أرقام قياسية مقلقة: ارتفاع شكاوى البريد في ألمانيا إلى مستويات غير مسبوقة عام 2025

كشفت وكالة الشبكة الفيدرالية (Bundesnetzagentur) عن تسجيل ألمانيا لعدد قياسي من شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات البريد خلال النصف الأول من عام 2025.

أظهرت البيانات الرسمية الواردة إلى الوكالة تلقيها 22,981 شكوى حول خدمات البريد والطرود، مما يمثل زيادة قدرها 13.4% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. وتعتبر هذه النسبة الأعلى من نوعها في الشكاوى المسجلة خلال نصف عام منذ بدء عملية التوثيق.

للمقارنة، لم يتجاوز عدد الشكاوى في النصف الأول من عام 2019 حوالي 8700 شكوى فقط.

تركزت معظم الشكاوى حول تأخر تسليم الرسائل والطرود، أو تسليمها بشكل خاطئ، أو وصولها في حالة تالفة.

وجه 89% من مقدمي الشكاوى انتقاداتهم إلى شركة "دويتشه بوست" (Deutsche Post) – المعروفة أيضًا باسم DHL – باعتبارها المزود الأكبر في السوق.

في المقابل، أوضحت "دويتشه بوست" أن نسبة الشكاوى لا تزال محدودة مقارنة بالمليارات من الرسائل والطرود التي يتم تسليمها سنويًا، وأشارت إلى أن بعض الاضطرابات في العمليات التشغيلية – مثل الإضرابات التحذيرية في بداية العام وموجة الحر في يونيو – أثرت مؤقتًا على سير العمل وخفضت من وتيرة التوزيع.