ميتا تُسهّل استعادة حسابات فيسبوك وإنستغرام بمركز دعم موحد مدعوم بالذكاء الاصطناعي

أطلقت شركة "ميتا"، الشركة المالكة لمنصتي فيسبوك وإنستغرام، مركز دعم موحدًا جديدًا على تطبيقاتها لأنظمة أندرويد و iOS. يهدف هذا المركز إلى تمكين المستخدمين من استعادة حساباتهم بسهولة أكبر، متجاوزين بذلك الحاجة إلى الاعتماد على خدمة دعم العملاء التي قد تكون بطيئة.

أوضحت الشركة في بيان رسمي أن المركز الجديد يتيح للمستخدمين الإبلاغ عن المشكلات التي تواجههم، واستعادة حساباتهم في حال فقدانها، والحصول على المساعدة اللازمة في ضبط إعدادات الأمان. كما يوفر المركز مساعدًا ذكيًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، مهمته تقديم الإرشادات اللازمة للمستخدمين والإجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم التقنية.

يأتي إطلاق هذا المركز كجزء من عملية إعادة تصميم شاملة لخدمات الدعم التي تقدمها "ميتا". الهدف من هذه الخطوة هو تحسين تجربة المستخدم وتقليل العقبات التي تواجهه عند محاولة استعادة حسابه، خاصة بعد تعرض العديد من المستخدمين لعمليات اختراق أو إغلاق لحساباتهم على مدار السنوات الماضية، وذلك نتيجة لبطء وتشتت خدمات الدعم، وفقًا لتقرير نشره موقع "ديجيتال تريندز" المتخصص في مجال التكنولوجيا.

أكدت "ميتا" أن أدوات الأمان المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى مراقبة سلوك المستخدم، ساهمت بشكل كبير في تقليل عمليات اختراق الحسابات الجديدة بنسبة تتجاوز 30%.

تستهدف هذه الخدمة الجديدة شريحة واسعة من المستخدمين، بدءًا من صناع المحتوى والشركات الصغيرة، وصولًا إلى المستخدمين اليوميين. فمن خلال تسهيل عملية استعادة الحسابات وتعزيز مستوى الأمان، تسعى "ميتا" إلى توفير تجربة استخدام أكثر سلاسة وتقليل التوتر والقلق المرتبطين بفقدان الوصول إلى الحسابات.