تطبيق MOFA SY يحقق استجابة قياسية: وزارة الخارجية تعالج 12 ألف استفسار وطلب في شهرين

دمشق-سانا: كشف مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين، محمد يعقوب العمر، أن الوزارة عالجت 12 ألف استفسار وطلب عبر تطبيقها الرقمي MOFA SY، وذلك منذ إطلاقه في الثالث عشر من تشرين الثاني الماضي.

وأوضح العمر، في تصريح لوكالة سانا، أن قسم التطوير والتميز القنصلي حقق استجابة ملموسة وفعالية عالية من خلال أيقونة الدعم الفني المدمجة في تطبيق MOFA SY. وقد تمكنت الفرق المختصة من معالجة هذا العدد الكبير من الاستفسارات والطلبات خلال فترة وجيزة لم تتجاوز الشهرين من بدء تشغيل الخدمة.

وبيّن العمر أن اهتمامات المواطنين تركزت بشكل أساسي على شؤون الجوازات والمعاملات القنصلية، حيث سجلت 4932 استفساراً. تلاها نظام الحجز والمواعيد بواقع 3462 سؤالاً، بالإضافة إلى استقبال 2247 استفساراً ومقترحاً عاماً. كما تم التعامل مع 827 طلباً ضمن فئة الدعم الفني، و406 حالات طارئة وإنسانية، فضلاً عن استجابة نوعية عبر بوابة المغتربين شملت 71 استفساراً.

وأكد العمر أن جميع هذه الاستجابات والمعالجات تمت في زمن قياسي منذ إطلاق الخدمة، مشيداً بالدور الهام للمقترحات التقنية المقدمة، والتي بلغت 31 اقتراحاً، في تطوير بيئة العمل القنصلي وتحديثها، بهدف ضمان تقديم أفضل الخدمات للمواطنين أينما كانوا.