تطبيق «MOFA SY» يحقق إنجازاً قياسياً بمعالجة 12 ألف استفسار قنصلي في شهرين

أعلنت وزارة الخارجية والمغتربين أن تطبيقها الإلكتروني «MOFA SY» حقق استجابة واسعة لاستفسارات المواطنين السوريين داخل وخارج البلاد، وذلك بمعالجته نحو 12 ألف طلب ودعم قنصلي إلكتروني خلال شهرين فقط، في زمن قياسي.

وفي هذا السياق، أوضح مدير الإدارة القنصلية في الوزارة، محمد يعقوب العمر، أن فرق قسم التطوير والتميز القنصلي أظهرت كفاءة عالية في التعامل مع الاستفسارات الواردة عبر أيقونة الدعم الفني المدمجة في التطبيق. وأشار العمر إلى أن شؤون الجوازات والمعاملات القنصلية تصدرت قائمة اهتمامات المستخدمين بـ4932 استفساراً، تلاها نظام الحجز والمواعيد بـ3462 سؤالاً.

وأضاف العمر أن الخدمة استقبلت أيضاً 2247 استفساراً ومقترحاً عاماً، بالإضافة إلى 827 طلب دعم فني، و406 حالات طارئة وإنسانية. كما تم التعامل مع 71 استفساراً عبر بوابة المغتربين. وأكد العمر أن جميع هذه الطلبات عولجت بنجاح خلال فترة قصيرة منذ إطلاق الخدمة.

ويأتي إطلاق أيقونة الدعم الفني ضمن التوجه العام للوزارة نحو تطوير الخدمات القنصلية الرقمية وتخفيف الأعباء عن المواطنين. وتندرج هذه الخطوة في إطار خطة أوسع تهدف إلى تحديث بيئة العمل القنصلي وتعزيز التواصل المباشر مع السوريين في الداخل والخارج.

ولفت العمر إلى أن المرحلة القادمة ستشهد الاستفادة من 31 مقترحاً تقنياً تم تقديمها عبر التطبيق، بهدف تحسين الأداء وتوسيع نطاق الخدمات الإلكترونية، بما يضمن استجابة أسرع وجودة أفضل للمعاملات القنصلية المقدمة.