وزارة المالية السورية تطلق قنوات رقمية لتلقي الشكاوى وتعد بمنصة متطورة ضمن جهود التحول الرقمي

أعلنت وزارة المالية عن تخصيص خط هاتف وبريد إلكتروني جديدين لاستقبال الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالوزارة والمديريات والهيئات والمؤسسات التابعة لها. وفي هذا السياق، أكد وزير المالية، يسر برنية، في منشور له على فيسبوك بتاريخ الإثنين 26 كانون الثاني، أن هذه الخطوة ستتطور قريباً من خلال إطلاق منصة رقمية متطورة مخصصة للتعامل مع الشكاوى. وتهدف المنصة إلى تمكين صاحب الشكوى من تتبع قضيته بشكل مباشر، بالإضافة إلى ربطه بالوزير شخصياً في حال عدم تلقي استجابة خلال فترة زمنية محددة. وأشار برنية إلى وجود "تحديات كبيرة ونقاط ضعف تتطلب المعالجة والتطوير"، مؤكداً انفتاح الوزارة على الملاحظات واستعدادها للعمل على إيجاد الحلول. وتستقبل الوزارة الشكاوى حالياً عبر تطبيق واتساب على الرقم: 0990150150، أو من خلال البريد الإلكتروني المخصص: complaints@mof.gov.sy.

يأتي هذا الإجراء ضمن إطار أوسع للتحول الرقمي الذي تشهده عدة مؤسسات حكومية، حيث أعلنت عن مبادرات لاستقبال الشكاوى إلكترونياً. ففي 15 كانون الثاني الجاري، أطلقت مديرية صحة اللاذقية نظام الشكاوى الإلكتروني الخاص بها في جميع المشافي العامة والمراكز الصحية التابعة لها. وتهدف هذه المبادرة إلى تعزيز مستويات الشفافية، وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة، وتوسيع قنوات التواصل المباشر والفعال مع المواطنين. وفي سياق متصل، كانت وزارة الداخلية قد أطلقت في 21 كانون الأول الماضي تطبيقها الرقمي الجديد الذي يحمل اسم "صوتك وصل". ويسعى هذا التطبيق إلى تسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات الرسمية للوزارة من أي مكان، بالإضافة إلى تمكينهم من تقديم الشكاوى ومتابعتها بشكل مباشر وفعال.