تطبيق MOFA SY لوزارة الخارجية يحقق قفزة نوعية: أكثر من 332 ألف مستفيد وخدمات رقمية متكاملة للسوريين

دمشق-سانا أكد مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين، محمد العمر، أن تطبيق MOFA SY قد حقق إنجازاً نوعياً في مؤشرات الأداء الرقمي منذ إطلاقه. فقد تجاوز عدد المواطنين المسجلين في التطبيق 332 ألف مواطن، وتم منح أكثر من 269 ألف موعد عبر المنصة.

وأوضح العمر في تصريح لوكالة سانا تفاصيل الاستجابة الحكومية الفعالة عبر منصة 'صلة'، المدمجة ضمن تطبيق MOFA SY. وبيّن أن الإدارة القنصلية تعاملت بمسؤولية عالية مع مراجعات المواطنين، والتي توزعت على عدة مسارات رئيسية. وتصدرت الاستفسارات المتعلقة بالجوازات والمعاملات القنصلية قائمة الأولويات بواقع 14046 قضية، تلتها معالجة 7404 طلبات مرتبطة بنظام الحجز والمواعيد.

وأشار مدير الإدارة القنصلية إلى أن الوزارة أولت اهتماماً خاصاً للحالات الطارئة والإنسانية، حيث تم معالجة 1123 قضية تخص هذه الفئة. كما تمت متابعة 1180 قضية تتعلق بمشاكل الأحوال المدنية، إضافة إلى التعامل مع 3719 شكوى ومقترحاً عاماً. وأكد العمر أن فريق الدعم الفني استجاب بفعالية لـ 2012 طلباً تقنياً، لضمان سلاسة تقديم الخدمة للمستخدمين.

ولفت العمر إلى أن هذه الأرقام، والتي تشمل التواصل المباشر مع 71 حالة للمغتربين، تعكس التزام وزارة الخارجية والمغتربين بتطوير منظومة قنصلية تفاعلية. وتهدف هذه المنظومة إلى تقديم الخدمات ومعالجة التحديات التي يواجهها السوريون في الداخل والخارج بسرعة وشفافية مطلقة.

يُذكر أن وزارة الخارجية والمغتربين كانت قد أطلقت تطبيق “MOFA SY” خلال شهر تشرين الثاني الماضي، وذلك في إطار مساعيها نحو التحول الرقمي الشامل وتقديم الخدمات بشفافية وعدالة. ويتيح التطبيق للمواطنين والمغتربين السوريين الاستفادة من مختلف خدمات الوزارة بسهولة وسرعة عبر هواتفهم الذكية، وهو معتمد في جميع البعثات الدبلوماسية للجمهورية العربية السورية حول العالم. وفي 11 الشهر الجاري، أعلنت الوزارة عن إطلاق تحديثات تقنية جوهرية على تطبيق MOFA SY، بهدف تحسين سرعة وشفافية إصدار جوازات السفر للسوريين المقيمين خارج البلاد.