تطبيق "MOFA SY" يتخطى 332 ألف مستخدم: إنجاز رقمي في خدمة المغتربين وتسهيل المعاملات القنصلية

أعلنت وزارة الخارجية والمغتربين عن تحقيق تطبيقها الإلكتروني "MOFA SY" إنجازاً لافتاً، حيث تجاوز عدد المستخدمين المسجلين عليه حاجز 332 ألف مستخدم. وقد تمكن التطبيق من منح أكثر من 269 ألف موعد منذ إطلاقه، مما يعكس الإقبال الكبير على الخدمات الرقمية التي يقدمها.

وفي تصريح له، أوضح محمد العمر، مدير الإدارة القنصلية في الوزارة، أن منصة "صلة" المدمجة ضمن التطبيق لعبت دوراً محورياً في معالجة عدد كبير من القضايا. فقد عالجت المنصة 14,046 قضية تتعلق بالجوازات والمعاملات القنصلية، بالإضافة إلى 7,404 طلبات خاصة بالحجز وتنظيم المواعيد.

وأكد العمر أن الوزارة أولت اهتماماً خاصاً للحالات الطارئة والإنسانية، حيث تمت معالجة 1,123 حالة مستعجلة. كما تابع فريق العمل 1,180 قضية أحوال مدنية، وتعامل مع 3,719 شكوى ومقترحاً عاماً مقدماً من المستخدمين، مما يبرز التفاعل المستمر مع الجمهور.

وأضاف العمر أن فريق الدعم الفني استجاب لـ 2,012 طلباً تقنياً، وجرى التواصل المباشر مع 71 حالة من المغتربين لضمان سرعة المعالجة وتذليل أي صعوبات تقنية أو إجرائية قد تواجههم.

يُذكر أن تطبيق "MOFA SY" أُطلق في تشرين الثاني الماضي كجزء أساسي من خطة التحول الرقمي التي تتبناها وزارة الخارجية والمغتربين. وقد تم تعميم التطبيق على جميع البعثات الدبلوماسية السورية، وشهد مؤخراً إدخال تحديثات تقنية تهدف إلى تسريع إجراءات إصدار جوازات السفر للمواطنين السوريين خارج البلاد.