تواصل دولة الإمارات العربية المتحدة تعزيز مكانتها الرائدة عالمياً في مجال دمج التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في قطاع السياحة والضيافة، مما يعزز من جاذبيتها كوجهة مبتكرة ورائدة رقمياً. يعكس هذا التوجه رؤية استراتيجية تهدف إلى تحسين تجربة الزوار، وتعزيز الاستدامة البيئية، ورفع كفاءة القطاع السياحي بما يتماشى مع تطلعات المستقبل.
لقد أسست الاستثمارات الإماراتية في البنية التحتية الرقمية، وشبكات الجيل الخامس، والخدمات الحكومية اللاورقية، قاعدة متينة لدعم السياحة الذكية. وشهدت الدولة توسعاً في اعتماد أنظمة تسجيل الوصول الذكية، والخدمات عبر الهاتف المتحرك، وتحليلات البيانات لتقديم تجارب مخصصة للضيوف. وقد حصل أكثر من 150 فندقاً على وسم السياحة المستدامة بفضل مبادرات متقدمة لترشيد الطاقة وتقليل الانبعاثات.
في حديث إلى "النهار"، أوضح خبير التحول الرقمي رودي شوشاني أن الإمارات وضعت رؤية واضحة مبكرة لدمج الذكاء الاصطناعي في القطاعات الحيوية ومنها السياحة، بدءاً من أنظمة البيومتري لتسجيل الدخول الذكيّ في المطارات، مروراً بـ"الروبوتات الخدمية" والدردشة الذكيّة، وصولاً إلى تحسين التسعير وإدارة الطاقة في الفنادق. وأشار إلى أن هذه المبادرات زادت إيرادات بعض المنشآت بنسبة تصل إلى 30%، مؤكداً أن البيانات هي الركيزة الأساسية لنجاح هذه التحولات.
وأضاف شوشاني أن الإمارات لم تكتفِ بالتطبيق العملي للتكنولوجيا، بل أسّست بيئة تشريعية وأكاديمية لدعم الابتكار، مستشهداً بإنشاء منصب وزير للذكاء الاصطناعي عام 2018، وتعيين مديرين عامين للذكاء الاصطناعي في الوزارات المختلفة، ما أسهم في خلق منظومة رقمية متكاملة تدعم جميع القطاعات، بما فيها السياحة.
وأكد الرئيس التنفيذي لشركة "ذا ديجيتال هوتيلير" قتيبة العلي أن الإمارات كانت سبّاقة في تنظيم قطاع بيوت العطلات، وتبنّت أنظمة دخول ذكيّة تحمي الضيوف وتدعم السياحة الخضراء.
ولفت المدير التنفيذي للتكنولوجيا في شركة "إشراق للضيافة" ستايسي صامويل إلى أن التكنولوجيا باتت في قلب تصميم الخدمات الفندقية، حيث تؤثر في كل مرحلة من مراحل تجربة الضيف، من تسجيل الوصول إلى إدارة البيانات والعمليات التشغيلية.
وتشير منظمة السياحة العالمية إلى أن الإمارات تمثل نموذجاً متقدماً في إعادة تصور الوجهات السياحية من خلال حلول الذكاء الاصطناعي، ما يوفر فرصاً غير مسبوقة لتحسين الخدمات واستقطاب الاستثمارات.
وبحسب تقرير المجلس العالمي للسفر والسياحة، بلغت مساهمة السياحة والسفر في الناتج المحلي الإماراتي عام 2024 نحو 257.3 مليار درهم (13% من الاقتصاد الوطني)، مع توقعات بزيادة إنفاق السياح الدوليين بنسبة 5.2% هذا العام ليصل إلى 228.5 مليار درهم، وإنفاق السيّاح المحليين بنسبة 4.3% ليبلغ 60 مليار درهم.
هذا التفوق الرقمي في قطاع السياحة يعزز مكانة الإمارات كوجهة عالمية رائدة، ويحوّل الذكاء الاصطناعي من أداة تقنية إلى رافعة استراتيجية للنموّ المستدام وجودة الحياة.