واتساب يتجه نحو التحول لتطبيق شامل: خطط جديدة لدمج المدفوعات والمهام اليومية بالذكاء الاصطناعي

يتجه تطبيق واتساب نحو توسيع نطاق خدماته، ليتحول من مجرد منصة للمراسلات والمكالمات إلى نظام متكامل يتيح للمستخدمين إجراء المعاملات المالية، وطلب الخدمات، وإنجاز المهام اليومية، بالإضافة إلى التواصل. يأتي هذا التطور مدعوماً بتقنيات الذكاء الاصطناعي التي تهدف إلى تسهيل الوصول إلى المعلومات وتنظيم المواعيد والحجوزات.

وكشف كونال شاه، الرئيس الجديد لواتساب، عن استراتيجية التطوير المستقبلية التي ترتكز على ثلاثة محاور رئيسية: تحسين أدوات التواصل، وتوسيع الخدمات المالية والتجارية، ودمج قدرات متقدمة للذكاء الاصطناعي. وأكد شاه على الالتزام المستمر بحماية خصوصية المحادثات والمكالمات.

تأتي هذه الخطوات بعد تولي شاه منصبه خلفاً لويل كاثكارت، في وقت يتجاوز فيه عدد مستخدمي واتساب ثلاثة مليارات شخص عالمياً. وقد شهد التطبيق توسعاً في خدماته لتشمل المجتمعات والقنوات والحالات، بالإضافة إلى أدوات مخصصة للشركات، مما زاد من تنوع استخداماته.

وأشار شاه في منشور على منصة إكس إلى أن الفترة الأولى من توليه المنصب شهدت استماعاً لاحتياجات المستخدمين، حيث تمثلت أبرز مطالبهم في تسهيل التواصل مع المقربين وإنجاز المزيد من المهام داخل التطبيق.

تطوير أدوات التواصل اليومية

يركز المسار الأول على تحسين أدوات التواصل الأساسية مثل الرسائل الصوتية والمجموعات ومقاطع الفيديو والملصقات، لجعل استخدامها أكثر سهولة ومرونة. وتشير الأرقام إلى حجم الاعتماد على هذه الوسائل، حيث يتبادل المستخدمون أكثر من 10 مليارات رسالة صوتية وأكثر من أربعة مليارات ملصق تعبيري يومياً.

تعمل الشركة على تطوير تجربة المحادثات الجماعية، وتسهيل التعامل مع الرسائل الصوتية، وتحسين مشاركة مقاطع الفيديو والملصقات، لتقديم طرق أكثر تنوعاً للتعبير والتفاعل.

من المحادثات إلى المعاملات المالية

يهدف المسار الثاني إلى تمكين المستخدمين من إتمام المعاملات المالية مباشرة من داخل المحادثات، دون الحاجة للانتقال بين تطبيقات متعددة. يسعى واتساب إلى تقليص هذه الخطوات عبر توسيع شراكاته مع المؤسسات المالية وشركات الاتصالات، مما قد يتيح تقديم طلبات للحصول على قروض وشراء شرائح الاتصال الإلكترونية (eSIM).

بدأت الشركة بالفعل اختبار وتقديم خدمات مالية في أسواق محددة. ففي الهند، أتاحت الشركة دفع الفواتير مباشرة عبر التطبيق بالتعاون مع شبكة المدفوعات Bharat Connect، مما يتيح التعامل مع أكثر من 22 ألف جهة لتحصيل الفواتير في 30 فئة خدمية، بما في ذلك فواتير الكهرباء والغاز والمياه وأقساط القروض.

كما أطلقت الشركة خدمة إعادة شحن خطوط الهواتف المحمولة مسبقة الدفع في الهند، بالتعاون مع شركات اتصالات محلية.

الذكاء الاصطناعي.. من الإجابة إلى تنفيذ المهام

يمثل الذكاء الاصطناعي المسار الثالث، حيث يتجاوز استخدامه التقليدي في الإجابة عن الأسئلة وإنشاء المحتوى، ليتم توظيفه في تنظيم المعلومات واسترجاع التفاصيل المهمة ومتابعة المهام والمواعيد. يهدف شاه إلى أن تساعد هذه التقنيات المستخدم في العثور على المعلومات الهامة داخل محادثاته، وتذكيره بالمواعيد والحجوزات.

من التطبيقات المحتملة، أن يتمكن المستخدم من استرجاع تفاصيل موعد طبي أو حجز سفر وردت في محادثة سابقة، أو متابعة المواعيد والحجوزات المرتبطة بالمحادثات وتنظيمها.

يمتلك واتساب بالفعل أدوات تعتمد على هذه التقنيات، مثل خاصية Message Summaries لتلخيص الرسائل غير المقروءة، وميزة Writing Help لإعادة صياغة الرسائل. تعتمد الميزتان على تقنية Private Processing التي تتيح معالجة الرسائل دون اطلاع الشركة أو ميتا على محتواها، مع بقاء استخدام هذه الأدوات اختيارياً.

الخصوصية أمام توسع الخدمات

يضع التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي والخدمات المالية مسألة خصوصية البيانات في صدارة التحديات. وأكد شاه أن تطوير الخدمات لن يكون على حساب خصوصية المستخدمين، مشدداً على استمرار الاعتماد على التشفير التام بين طرفي الاتصال (End-to-End Encryption) لحماية الرسائل والمكالمات.

تكشف الخطة عن طموح واتساب لتجاوز دوره التقليدي بوصفه تطبيقاً للتراسل الفوري، والتحول تدريجياً إلى منصة تجمع التواصل والخدمات المالية والتعاملات التجارية والذكاء الاصطناعي، بهدف تمكين المستخدم من إنجاز مزيد من احتياجاته اليومية من مكان واحد.